Vinaya Ateliê

Políticas da loja

POLÍTICAS DA LOJA VINAYA ATELIÊ - LEIA ATENTAMENTE *Ao realizar a compra e efetuar o pagamento, o cliente estará concordando e aceitando os termos estabelecidos aqui abaixo.* IMPORTANTE: * Antes de efetuar a sua compra, tire todas as suas dúvidas no campo de mensagens com a artesã. * As mensagens serão respondidas pela artesã/vendedora, das 12h às 22h de Segunda à Sábado. - PRAZOS DE PRODUÇÃO: . Peças em Biscuit têm o prazo de produção entre 30 a 45 dias úteis. .Peças em Resina têm o prazo de produção entre 15 a 20 dias úteis. *O prazo de produção variará de acordo com a complexidade e tamanho de cada peça. -PRAZOS DE ENVIO: * Sua peça será enviada até o prazo que será estipulado pela vendedora, levando em consideração o prazo de produção informado acima. * O prazo de envio será informado pela artesã no campo de mensagens da Elo7. - PEÇAS PRONTA ENTREGA: .Peças que estão a pronta entrega não poderão ser personalizadas, pois já estão envernizadas e prontas para envio. .Peças a pronta entrega serão enviadas em até 3 dias úteis, contando a partir da data da confirmação do pagamento. - OPÇÕES DE ENVIO: *Confira com a artesã, via campo de mensagens, os valores e os prazos de entrega de cada transportadora. .Você poderá escolher entre as seguintes opções de envio: CORREIOS SEDEX CORREIOS PAC JADLOG -ATRASOS NO ENVIO POR CONTA DA TRANSPORTADORA A vendedora não se responsabiliza pelo prazo de envio dos Correios/Jadlog e informa que, raramente, poderão ocorrer atrasos no envio por parte da transportadora, por motivos de extravio, greve, enchentes ou de outros fatores. . Em casos de atraso por parte das transportadoras, entre em contato com a artesã, para verificar o motivo e criar uma reclamação na transportadora. -EXTRAVIOS: .Caso sua encomenda seja extraviada por alguma das transportadoras, a artesã se compromete a criar uma nova peça como a que foi extraviada sem custo adicional, porém, o valor do envio da nova peça será de responsabilidade do vendedor. .Caso o cliente opte por não receber uma nova peça, o valor pago pela peça extraviada, será estornado. - TROCAS .Caso o produto confeccionado de forma correta e entregue ao cliente, não realizamos trocas, por se tratar de um produto personalizado e exclusivo. Trocamos apenas caso haja algum erro do ateliê. - CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÃO .Após realizar a compra o cliente pode solicitar o cancelamento, caso a artesã ainda não tenha iniciado o processo de produção. Assim, o cliente receberá a devolução de 100% do valor pago. .Caso a produção já tenha iniciado, será devolvido 80% dos valores pagos (pois gerou trabalho e tempo que poderia ser empenhado em outro pedido) .Caso a produção tenha sido concluída e o pedido não enviado devolvemos 20% do valor pago (pois é necessário cobrir os custos com material e mão de obra) .Caso a encomenda tenha sido enviada, não fazemos devoluções, exceto por erro do ateliê. - PEÇA RECEBIDA COM DANOS: .Caso você receba sua encomenda com algum dano, partes descoladas ou quebradas, você deverá enviar fotos ou vídeos de como a peça chegou, para que a artesã avalie qual o melhor passo a ser seguido. Podendo ser: 1. Partes descoladas: O próprio cliente poderá fazer a colagem novamente com o material indicado pela artesã. 2. Partes quebradas: Caso não haja a possibilidade de colar novamente, o cliente poderá reenviar a peça para que a artesã refaça as áreas que sofreram danos. Neste caso, o pagamento de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente. 3. No caso de quebra de partes avulsas, a artesã poderá refazê-las sem custo adicional e enviar para que o próprio cliente faça a colagem, o pagamento do envio será responsabilidade do cliente. *Ao realizar a compra e efetuar o pagamento, o cliente estará concordando e aceitando os termos estabelecidos aqui acima.* FICOU COM ALGUMA DÚVIDA? Entre em contato com a artesã via chat do elo7.