Adriana Fernandes Costa Lima
Efetuei uma compra no dia 11 de setembro, referente a uma capa de chuva para minha cachorra. Após a compra, fui informada de que a cor pink não estava disponível. Prontamente, respondi que poderia ser enviada na cor rosa claro, conforme disponibilidade. No entanto, não recebi mais nenhuma resposta ou atualização sobre o pedido. Para minha surpresa, o pedido foi simplesmente cancelado, sem que eu fosse consultada sobre outra opção de cor e, até o momento, não recebi o reembolso do valor pago. Solicito, portanto, o reembolso imediato do valor ou, caso desejem, o envio do produto em outra cor disponível, conforme o combinado. Ressalto que a falta de retorno e a ausência de estorno configuram descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente quanto à falta de informação adequada e clara ao consumidor. Aguardo uma solução urgente e a devida confirmação da regularização.
