Todos os pedidos de compra realizados por meio desta plataforma estão sujeitos à aprovação. Se o seu pedido for cobrado e posteriormente cancelado, estornaremos o valor cobrado. Os produtos selecionados durante a navegação nesta Loja Virtual e colocados no seu carrinho de compras somente serão reservados e retirados após a conclusão do pedido. Esta Loja Virtual não será responsabilizada se, no ato da conclusão do pedido, a mercadoria não mais estiver disponível. 1 - Prazos de produção e entrega: O prazo de produção variam conforme o produto/quantidade e começam a contar após a confirmação de pagamento; Observe o prazo de confecção do produto (que tem seus dias de produção calculados para a quantidade mínima do pedido, informados na página do produto); O prazo de entrega será contado a partir do momento que é colocado no correio. Este prazo pode ser estendido, caso haja contratempos com entregas feitas pelos Correios; O prazo de entrega dos produtos somente começará a contar a partir da confirmação de pagamento, e aprovação do pedido; O prazo de produção não inclui o prazo de entrega dos Correios; Pode surgir alteração do período para mais ou para menos em decorrência de demanda; Verifique seus produtos no ato do recebimento. Não aceitaremos reclamações posteriores ao prazo de 7 dias após o recebimento dos produtos. 2 - Prazo para concretização (pagamento) do pedido: Após 2 dias da realização do pedido, caso não haja pagamento, a compra será cancelada para que não seja cobrada da nossa loja a taxa do site. 3 - Prazo de resposta e atualização dos pedidos: O Nosso atendimento é de segunda à sexta, exclusivamente pelo nosso e-mail de atendimento. Não fazemos atendimento por telefone ou whatsapp, pois é importante que todas as informações, alterações e orçamentos sejam registrados para assegurar um atendimento personalizado e seguro. 4 - Trocas e devoluções: Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras por meio de lojas virtuais possui até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado à Loja Virtual. As trocas e devoluções estão sujeitas às seguintes regras: Os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso ou lavagem; Os produtos não podem conter manchas nem exalar perfumes e odores; Os produtos não devem apresentar nenhum tipo de ajustes ou alterações; Os produtos devem ser devolvidos pelos Correios com o frete na modalidade Pagamento na entrega para o endereço do Ateliê TM. Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais não danificadas, acompanhados de todos os seus acessórios. Verifique atentamente os produtos no ato da entrega. Certifique-se de que o conteúdo da embalagem que você está recebendo tenha sido de fato solicitado. Recuse a embalagem se estiver aberta ou avariada no ato da entrega. Ou entre em contato nos seguintes casos: Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios. Não trocamos ou recebemos a devolução de produtos produzidos sob encomenda e que não apresentem defeitos. Relate o ocorrido, pois damos prioridade em nosso atendimento para os assuntos relacionados a estes casos. Sua satisfação é o nosso principal objetivo. 5 - Cancelamento Automático da Compra: O cancelamento do pedido e da eventual liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Loja Virtual do Ateliê TM será automático nas seguintes situações: Inconsistência de dados preenchidos no pedido; Não pagamento do boleto bancário; A restituição de valores por iniciativa da Loja Virtual do Ateliê TM ocorrerá nas seguintes situações: Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega conforme indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso endereço, gerando a devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete; 6 - Alterações no produto: Nos esforçamos ao máximo mantermos os padrões, mas as peças feitas podem sofrer variações de cor, textura e pequenas alterações de tamanho, por se tratar de matéria-prima natural e produtos feitos artesanalmente. 7 - Tipos e prazos de frete; A forma de entrega será pela regra dos correios com todos os prazos necessários deste serviço. As taxas de cobranças(correios/frete) serão assumidas pelo contratante (comprador) e cabe ao contratante (vendedor) assumir as responsabilidades operacionais de embalar e enviar a encomenda via correios. Enviaremos um código de rastreio do seu produto logo após a postagem, para que você possa acompanhar o envio. Meios de pagamento: A Wirecard oferece uma solução de pagamentos integrada ao carrinho de compras do Elo7.