Tricô Mágico

Políticas da loja

PARA AGILIZAR O ATENDIMENTO SEGUEM ALGUNS ESCLARECIMENTOS E INSTRUÇÕES: 1) PRAZO DE RESPOSTA E ATUALIZAÇÃO DOS PEDIDOS - A loja funciona de Segunda a Sexta de 9:00 às 18:00 h. Não há funcionamento nos finais de semana e feriados. Eu trabalho sozinha, portanto, todo contato é feito pelo chat ou telefone no prazo máximo de 48 horas. 2) PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO - A maioria dos kits é a pronta entrega. Caso haja algum produto que não tenha em estoque o prazo para produção varia de 5 a 15 dias úteis contados a partir da confirmação do pagamento, de acordo com cada produto ou conforme quantidade de pedidos. Esse é o prazo máximo, caso fique pronto antes, será enviado antes. Lembre-se que os produtos são feitos manualmente. Os envios são feitos geralmente 2 vezes por semana. Para produtos a pronta entrega o prazo é de até 2 dias úteis para o envio. - O prazo de entrega informado é estimado pelos correios. A loja não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega dos correios. - Antes de fechar seu pedido tenha em mente que o prazo TOTAL de entrega é o PRAZO DE PRODUÇÃO + PRAZO DOS CORREIOS. 3) MEIOS DE PAGAMENTO - Os pagamentos são feitos via PAG SEGURO: * Cartão de Crédito (parcelamento em até 12x) * Boleto Bancário * Depósito em conta ou pix 4) FRETE - O envio é feito pelos correios via PAC ou SEDEX ou pela transportadora JADLOG. Para saber o valor do frete basta fazer seu pedido que o cálculo é feito automaticamente. - É de extrema importância que o endereço de entrega esteja correto e que haja uma pessoa no local para receber a encomenda. Os correios e a transportadora costumam fazer de 2 a 3 tentativas de entrega antes de devolver ao remetente, por isso, garanta que haja uma pessoa no local para receber sua encomenda. - Cidades que não possuem a entrega à domicílio, peço a gentileza de assim que o prazo de envio finalizar, verificar nos correios ou transportadora mais próximos se sua encomenda já se encontra disponível para retirada. Caso haja devolução por falta de retirada o envio só será feito mediante pagamento de novo frete por parte do comprador. 5) TROCAS E DEVOLUÇÕES - O produto não poderá ser trocado ou devolvido caso esteja tudo correto conforme o pedido solicitado, portanto, tire todas as suas dúvidas antes de fechar o seu pedido no campo " CONTATAR VENDEDOR". - Por ser um produto artesanal, pode ocorrer pequenas variações de cor e/ou de tamanhos, nesse caso, não haverá trocas ou devoluções. - Caso seja constatado insatisfação do cliente ou erro por parte do vendedor, a troca só será feita mediante a devolução do produto. - O prazo para devolução ou arrependimento do produto será de 07 (SETE) DIAS conforme Código de Defesa do Consumidor. Depois desse prazo não será aceito devolução ou troca, para isso, é imprescindível que o COMPRADOR informe ao VENDEDOR o código de rastreamento dos correios para acompanhamento. 6) REENVIO DO PRODUTO - Caso a encomenda volte ao remetente por algum motivo, como por exemplo: endereço incompleto ou incorreto, ausência de uma pessoa no local para receber a encomenda, falta de retirada da encomenda na agência dos correios ou transportadora... o reenvio só será feito mediante pagamento de novo frete pelo comprador. 7) CANCELAMENTO DE PEDIDOS - Pedidos não confirmados no prazo de 5 dias, serão cancelados automaticamente. Essa ação é apenas para manter a lista de pedidos atualizada, mas você poderá reativar esse mesmo pedido quando quiser. 8) FINALIZAÇÃO DO PEDIDO E AVALIAÇÃO - Assim que sua encomenda estiver em mãos, confira se está tudo certinho conforme seu pedido. - Caso esteja tudo certo, peço por gentileza voltar ao site da loja, finalizar seu pedido e se possível deixar uma avaliação qualificando minha loja e meu atendimento. Dessa forma, você estará ajudando a divulgar meu trabalho fortalecendo a credibilidade para quem faz compras pela internet. Caso ainda tenha ficado alguma dúvida, entre em contato através do campo "CONTATAR VENDEDOR", estarei à disposição para esclarecimentos. SEJA BEM-VINDO E BOAS COMPRAS!