Políticas da loja
PRAZOS
Todo o atendimento é realizado em tempo hábil!
Para produtos a pronta entrega, o pedido será enviado em até 5 (cinco) dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
Para as encomendas personalizadas eu estimo um prazo de 30 (trinta) dias úteis para a confecção, mas esse prazo pode ser menor ou até maior dependendo do projeto e/ou da agenda de encomendas do ateliê.
ENVIO
Assim que o envio for feito você receberá o código de rastreio. É importante lembrar que seu endereço e nome fornecidos devem estar COMPLETOS e CORRETOS para que a entrega seja realizada com sucesso.
Não há reembolso de frete se a entrega for feita em um endereço diferente por conta do fornecimento de dados incorretos. Caso a encomenda volte para o ateliê por conta de endereço incompleto, inexistente ou por destinatário ausente, será cobrado um novo frete para o reenvio.
ATENÇÃO!
Por se tratarem de produtos feitos de forma totalmente artesanal, por mim, é normal que eles possam apresentar pequenas irregularidades. Produtos feitos sob encomenda podem ter pequenas diferenças de tonalidade (visto as variações de cor e perspectiva que podem ocorrer entre monitores) ou variações milimétricas no posicionamento dos elementos ou pintura. Em qualquer desses casos não se consideram como defeitos!
Caso o cliente ainda tenha alguma dúvida sobre algum produto (dimensões, cores, caso queira mais fotos, vídeos, etc.), entre em contato antes de efetuar a compra.
TROCA/DEVOLUÇÃO
As devoluções para produtos a pronta entrega ocorrem apenas se:
Houver arrependimento por parte do cliente (direito assegurado por lei), onde o cliente tem 7 (sete) dias a contar a partir do recebimento do produto para manifestar seu arrependimento. Assim feito, a compra deve ser devolvida integralmente à loja, e constatando que os produtos estejam sem sinais de uso, sem modificações, manchas, riscos, etc., a loja fará o reembolso completo de sua compra!
Se o produto chegar com alguma avaria, modificação ou marca de uso, o cliente não terá o reembolso do produto, apenas do frete! O cliente terá o valor devolvido dentro do período de 7 (sete) dias contados a partir do produto ter retornado à loja.
O reembolso está assegurado em caso de roubo ou estravio por parte dos Correios.
O reembolso para projetos personalizados será efetuado de forma:
Integral - Caso o pedido ainda não tenha sido iniciado;
Parcial - Caso o pedido já tenha sido iniciado;
Apenas do frete - Caso o pedido já tenha sido finalizado;
Após o pedido já enviado não há possibilidade de reembolso.
As trocas somente serão realizadas se houver erro por parte da loja, como o envio de um item errado ou com defeito. Neste caso a a devolução é feita pelo cliente através dos Correios e o produto, ao voltar para o teliê e constatado o erro, a loja reenvia a compra, desta vez do produto correto, arcando com as despesas de frete para a troca.
As trocas podem ser solicitadas dentro do período de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento.
O cliente não deve enviar o produto de volta antes de entrar em contato com a loja. A troca não será realizada se o cliente entrar em contato somente após o período de 7 dias.
Para que a troca possa ocorrer é obrigatório que os produtos estejam sem sinais de uso (sem rasgos, manchas, riscos, etc), sem modificações e devidamente embalados. Todo o conteúdo da embalagem deve retornar à loja. No caso de erro da loja, a mesma arcará com os custos de envio.
Se os defeitos forem ocasionados por má utilização ou descuido do cliente a troca não será efetuada.
Os produtos frágeis terão um aviso no anúncio, além de serem embalados com extremo cuidado para que possam chegar em perfeito estado ao cliente.
AO REALIZAR SUA COMPRA, VOCÊ CONCORDA COM OS TERMOS ACIMA.
Sua avaliação é muito importante para nós, assim que receber sua encomenda não se esqueça de nos dar um feedback :)
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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SobrePolíticas da loja
PRAZOS Todo o atendimento é realizado em tempo hábil! Para produtos a pronta entrega, o pedido será enviado em até 5 (cinco) dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Para as encomendas personalizadas eu estimo um prazo de 30 (trinta) dias úteis para a confecção, mas esse prazo pode ser menor ou até maior dependendo do projeto e/ou da agenda de encomendas do ateliê. ENVIO Assim que o envio for feito você receberá o código de rastreio. É importante lembrar que seu endereço e nome fornecidos devem estar COMPLETOS e CORRETOS para que a entrega seja realizada com sucesso. Não há reembolso de frete se a entrega for feita em um endereço diferente por conta do fornecimento de dados incorretos. Caso a encomenda volte para o ateliê por conta de endereço incompleto, inexistente ou por destinatário ausente, será cobrado um novo frete para o reenvio. ATENÇÃO! Por se tratarem de produtos feitos de forma totalmente artesanal, por mim, é normal que eles possam apresentar pequenas irregularidades. Produtos feitos sob encomenda podem ter pequenas diferenças de tonalidade (visto as variações de cor e perspectiva que podem ocorrer entre monitores) ou variações milimétricas no posicionamento dos elementos ou pintura. Em qualquer desses casos não se consideram como defeitos! Caso o cliente ainda tenha alguma dúvida sobre algum produto (dimensões, cores, caso queira mais fotos, vídeos, etc.), entre em contato antes de efetuar a compra. TROCA/DEVOLUÇÃO As devoluções para produtos a pronta entrega ocorrem apenas se: Houver arrependimento por parte do cliente (direito assegurado por lei), onde o cliente tem 7 (sete) dias a contar a partir do recebimento do produto para manifestar seu arrependimento. Assim feito, a compra deve ser devolvida integralmente à loja, e constatando que os produtos estejam sem sinais de uso, sem modificações, manchas, riscos, etc., a loja fará o reembolso completo de sua compra! Se o produto chegar com alguma avaria, modificação ou marca de uso, o cliente não terá o reembolso do produto, apenas do frete! O cliente terá o valor devolvido dentro do período de 7 (sete) dias contados a partir do produto ter retornado à loja. O reembolso está assegurado em caso de roubo ou estravio por parte dos Correios. O reembolso para projetos personalizados será efetuado de forma: Integral - Caso o pedido ainda não tenha sido iniciado; Parcial - Caso o pedido já tenha sido iniciado; Apenas do frete - Caso o pedido já tenha sido finalizado; Após o pedido já enviado não há possibilidade de reembolso. As trocas somente serão realizadas se houver erro por parte da loja, como o envio de um item errado ou com defeito. Neste caso a a devolução é feita pelo cliente através dos Correios e o produto, ao voltar para o teliê e constatado o erro, a loja reenvia a compra, desta vez do produto correto, arcando com as despesas de frete para a troca. As trocas podem ser solicitadas dentro do período de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento. O cliente não deve enviar o produto de volta antes de entrar em contato com a loja. A troca não será realizada se o cliente entrar em contato somente após o período de 7 dias. Para que a troca possa ocorrer é obrigatório que os produtos estejam sem sinais de uso (sem rasgos, manchas, riscos, etc), sem modificações e devidamente embalados. Todo o conteúdo da embalagem deve retornar à loja. No caso de erro da loja, a mesma arcará com os custos de envio. Se os defeitos forem ocasionados por má utilização ou descuido do cliente a troca não será efetuada. Os produtos frágeis terão um aviso no anúncio, além de serem embalados com extremo cuidado para que possam chegar em perfeito estado ao cliente. AO REALIZAR SUA COMPRA, VOCÊ CONCORDA COM OS TERMOS ACIMA. Sua avaliação é muito importante para nós, assim que receber sua encomenda não se esqueça de nos dar um feedback :)
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução