The Frame

Políticas da loja

Na The Frame, estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e queremos garantir que sua experiência de compra de quadros decorativos seja a melhor possível. Para isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução que visa atender às suas necessidades. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo: 1. Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução de seu quadro decorativo. 2. Condições para Troca ou Devolução: O quadro decorativo deve estar em perfeitas condições, sem danos, arranhões ou sinais de uso. Ele deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte de retorno. Produtos personalizados, como quadros feitos sob medida com base em suas especificações, não são elegíveis para devolução, a menos que haja defeito de fabricação. Número do pedido Descrição do problema ou motivo para troca/devolução Fotos (se aplicável) para documentar o estado do quadro decorativo 4. Troca: Após recebermos seu pedido de troca e verificar que ele atende às condições acima, iremos providenciar a troca pelo item desejado, caso esteja disponível em nosso estoque. Se o item desejado não estiver disponível, ofereceremos alternativas ou um reembolso. 5. Devolução e Reembolso: Após recebermos seu pedido de devolução e verificar que ele atende às condições acima, processaremos um reembolso do valor total da compra, incluindo o custo do frete original. O reembolso será feito da mesma forma de pagamento usada na compra inicial e pode levar até 15 dias úteis para aparecer em sua conta. 6. Custos de Envio: Em casos de troca ou devolução devido a defeito de fabricação ou erro da The Frame, nós arcaremos com os custos de envio. No entanto, se a troca ou devolução for solicitada por outros motivos, o cliente será responsável pelos custos de envio de retorno. 7. Acompanhamento da Solicitação: Manteremos você informado sobre o status de sua solicitação de troca ou devolução durante todo o processo. 8. Exceções: Itens danificados durante o transporte: Se você receber um quadro decorativo danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente para resolver o problema. Esta política de troca e devolução foi elaborada para proteger seus direitos como cliente e garantir uma experiência de compra tranquila. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!