Velas Tempo da Arte

Políticas da loja

A Tempo da Arte é uma loja de produção de peças personalizadas. Fabricamos brindes e lembrancinhas com imagens, cores e textos que atendam a necessidade individual do cliente. Para o bom desenvolvimento das peças, é necessário o prazo de produção. Não temos peças a pronta entrega, pois a natureza do produto exige prazo para ser fabricado. Para um bom desenvolvimento das peça e relacionamento com o cliente, seguem algumas normas para encomenda e entrega, visando qualidade de atendimento , produto e entrega no prazo: - a produção inicia após a confirmação do pagamento. No caso de pagamento com boleto, o mesmo poderá levar até 3 dias úteis para ser confirmado. Caso haja pressa para a confirmação do pagamento, sugerimos que use outras formas de pagamento como cartão de crédito ou depósito em conta que poderão ser confirmados no mesmo dia. - As peças devem ser encomendadas dentro do prazo necessário para serem desenvolvidas. O prazo para encomenda será de 15 dias úteis. Este prazo é necessário por que trabalhamos com agenda de produção, o que significa que os comprovantes de pagamento que entrarem antes darão entrada na agenda de produção por ordem de entrada. Por isso é muito importante anteceder a encomenda para não atrasar a produção. - As peças são personalizadas e para isso é necessário que o cliente envie imagens, nome, confirme textos, padrão de cores e qualquer outro detalhe da produção. Mesmo com a confirmação de pagamento, caso o cliente demore na entrega do material ou confirmação de informações, o prazo de produção passa a ser contato a a partir da entrega das informações necessárias. Isso por que não temos como abrir um espaço na agenda para uma produção que ficará parada por falta de material. - Fazemos amostras das peças antes de totalizar a produção. As amostras serão fotografadas e enviadas ao cliente com a finalidade de que sejam analisadas. Se necessário serão refeitas, reformuladas para que chegue ao padrão que o cliente deseja. Porém, não temos como fazer diversas amostras de fotos de estampas por uma questão de indefinição do cliente. Pedimos gentilmente que o cliente escolha a foto com cautela, veja bem se aquela foto agrada para ser enviada para a produção. Fotos com qualidade baixa de resolução serão devolvidas. A qualidade do envio da image é de responsabilidade do cliente, uma vez que nós não temos como avaliar a foto antes do envio. - A amostra será feita após a confirmação de pagamento. O motivo é o grande número de pessoas que pedem uma amostra sema a real intenção de compra, apenas por curiosidade. Tal situação demanda bastante tempo de produção, visto que muitas pessoas pedem se interessam em ver a amostra quando esta não precisa ser paga e depois somem sem responder ao menos se gostaram. Lamentamos mas foi necessário cancelar amostras antes do pagamento, pois isso estava prejudicando o tempo de produção dos clientes, atrasando encomendas sem necessidade. - O prazo de produção, dependendo da situação poderá ser diminuído. Porém, deve ser analisado caso a caso, pois exitem semanas que nossa agenda comporta mais produção e outras semanas não. Pedimos que consultem para saber a viabilidade. Porém o prazo nunca irá ultrapassar os 15 dias úteis. - É muito importante não confundir prazo de produção com prazo de entrega do correio. O correio tem um prazo para fazer o frete e este prazo muda de acordo com a distância entre cidades. - O frete será cobrado a parte, pois o serviço do frete é feito pelo correio. Consulte o valor do frete no momento da compra. - Devolução das peças só serão aceitas por erro grave de envio com cores ou erro de produção. Não aceitaremos devolução de peças caso o cliente não goste da todo ou da cor. Tal argumentação não procede uma vez que fazemos amostras onde o cliente poderá verificar como as peças ficaram antes mesmo de receber. Só damos início na produção após o cliente responder de que está de acordo com o modelo da amostra. Sendo assim, não caberá reclamação posterior, ao menso que as peças que forem enviadas sejam diferentes da amostra. - toda a negociação ocorre com mensagens diretamente no mural ELO7, bem como o envio de imagens das amostra . As mensagens ficam guardadas por tempo indeterminado por meses após a finalização da compra. - Nossa entrega ocorre via correio. Caso algum cliente queira retirar em nosso endereço físico deverá agendar o dia e horário. O motivo é que não temos uma loja física com atendimento de balcão e horário comercial. Nossa loja é 100% virtual e a retirada das peças ocorre no endereço do ateliê que é em ambiente residencial e nem sempre disponibiliza alguém no local para atendimento.. - O envio das peças possui seguro.Caso ocorra extravio de entrega das peças via correio iremos acionar o seguro a favor do cliente. Todas as regras são colocadas com a finalidade de entregar o produto de qualidade, que o cliente possa acompanhar a produção e se sentir segura daquilo que está comprando.