Cancelei a compra paguei com pix e não fui reembolsada, a elo 7 manda eu falar com o vendedor e o vendedor manda eu falar com a elo7. Faça bom proveito. A elo 7 perdeu o cliente, e o vendedor tá nem aí com o cliente pra ter resposta tive que enviar mensagens na madrugada.
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Olá! Sinto muito pela sua insatisfação e gostaria de esclarecer alguns pontos com tranquilidade. Notei que o cancelamento ocorreu devido à percepção de demora no envio do arquivo. Conforme informo na descrição do anúncio, o prazo para envio é de 1 dia útil. O pagamento foi aprovado às 16h25 do dia 07/01, e o cancelamento ocorreu às 01h38 do dia 08/01, ou seja, cerca de 9 horas depois ? dentro do prazo informado.É importante lembrar que o atendimento não é automatizado. Diferente de plataformas que fazem entrega imediata após a aprovação do pagamento, aqui o envio depende de intervenção humana. Portanto, não há como garantir resposta instantânea pois se trata de um ser humano atrás da tela do computador, que fixou um período do dia para enviar todos os pedidos, não estando portando 24h disponível. Sobre o reembolso, compreendo totalmente o seu direito, inclusive como advogada estou sempre atenta a essas questões. Ainda que o procedimento de devolução seja responsabilidade da plataforma, que retém parte do valor como comissão, eu me coloquei à disposição para devolver a parte que recebo, já que não tenho acesso ao valor total da compra. Nunca tive problemas dessa natureza e, se realmente a plataforma está orientando os compradores a resolver diretamente com o vendedor, também vou verificar essa situação, pois não faz sentido que o intermediador retenha parte do valor e não facilite um processo simples como o estorno.
Permaneço à disposição para resolver da melhor forma possível e realizar a devolução do valor correspondente ao meu repasse.
