Studio HLZ

Políticas da loja

* Todos os produtos da loja virtual são produzidos sob encomenda, caso tenha urgência no recebimento da encomenda, favor entrar em contato para verificar disponibilidade de produção imediata, antes de confirmar o pagamento do pedido. * O prazo de produção das peças varia de acordo com a demanda que temos no momento e, da quantia de peças (se for um volume grande, pode ser que demore um pouco mais de tempo para a produção, nesse caso entraremos em contato). Lembrando que o prazo de produção começa a valer a partir da confirmação do pagamento do pedido (cartão com aprovação imediata na maioria dos casos e, via boleto tem prazo médio de compensação de 2 a 3 dias úteis). * Possíveis atrasos na entrega da encomenda pelos Correios não são de responsabilidade da nossa empresa, bem como extravio do produto ou roubo. Caso ocorra algum desses eventos, nossa empresa prestará todo o suporte ao cliente, fazendo o que estiver ao nosso alcance para solucionar o problema (seguindo os procedimentos cabíveis dependendo do caso ocorrido). * Produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem alguma avaria ou que estejam danificados, ou ainda, que tenham algum erro de personalização por nossa parte. * Caso tenha ocorrido algum erro por sua parte (cliente) na personalização (ex. no momento do envio das palavras ou frases, tenha digitado de forma incorreta), todos os custos de envio e da substituição do produto será por sua conta (cliente). * Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo canal onde foi realizada a encomenda, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos do recebimento, contados a partir da data confirmada pelo código de rastreamento do Correio ou da confirmação de entrega da transportadora. * O envio do novo produto, será realizado no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Nós enviaremos o produto conforme a modalidade de frete escolhida no momento do fechamento da compra. Por ex.: se a compra foi feita com envio PAC, o produto de troca será enviado por PAC. Caso tenha escolhido Sedex, enviaremos o produto de troca por Sedex.