Vendedora demorou um mês para fazer o risco, mesmo eu falando que o casamento era próximo, deixou para última hora! Me arrependo muitoooo de ter feito com ela
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Olá, Rayssa.
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como esperado.
Gostaria de esclarecer que o prazo de produção foi cumprido conforme combinado, você estava ciente do dia do envio, e o envio foi realizado dentro do período informado após finalizado o bordado. O frete que você escolheu em sua compra foi PAC, o que leva mais tempo para entrega. O prazo de confecção do risco não vem ao caso pois foi enviado em tempo hábil para produção, apesar das várias alterações.Durante o processo, o andamento do pedido também dependeu da aprovação do risco, e após aprovado, foi concluído na mesma semana.
Na sexta-feira, ao receber sua mensagem, apresentei duas alternativas para tentar solucionar a situação com agilidade, porém não obtive retorno sobre essas opções, somente mensagens ofensivas e caluniosas denegrindo a minha empresa.
Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios. Ainda assim, acompanhei todo o trajeto e me mantive disponível para suporte.
Trabalho com produtos personalizados para casamento há mais de 3 anos, e prezar pelos prazos e pela experiência das noivas sempre foi uma prioridade, refletida nas avaliações positivas da loja, sendo essa a primeira avaliação negativa. Inclusive, por se tratarem de peças sob encomenda, a recomendação é que sejam solicitadas com antecedência, justamente para evitar imprevistos com prazos de produção e entrega.
Reforço que, ao longo do atendimento, procurei conduzir toda a comunicação de forma respeitosa e transparente.
Sem mais,
Aline Callai
