Ateliê Silvana Arteira

Políticas da loja

Nossas peças, na sua maioria, são produzidas à mão, em feltro e tecido com muito carinho e qualidade. O atendimento é de segunda à sexta-feira das 09:00 as 20:00 horas. Compras realizadas e mensagens enviadas serão atendidas em até 24 horas. Ações feitas em finais de semana ou feriados serão atendidas no próximo dia útil. Os produtos disponíveis à pronta entrega são postados em até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento e o prazo de postagem para peças sob encomenda está especificado na descrição de cada produto. O tempo de produção para peças personalizadas só começa a ser considerado a partir do pagamento confirmado. Os produtos sob encomenda podem ser personalizados nas cores de sua preferencia, sem custo adicional do valor. IMPORTANTE: Existe a possibilidade de, no momento do pedido, alguma cor ou estampa do tecido ou mesmo outro material utilizado na composição da peça estar indisponível . Se isto ocorrer o (a) cliente será comunicado (a) e solicitado (a) a sugerir outras opções que lhe agradem para a substituição. Para a inclusão de itens adicionais ou modificação do modelo original do produto poderá haver alteração do valor da peça. Todos estes detalhes e/ou outras dúvidas deverão ser esclarecidos via mensagem no espaço "contatar vendedor". As encomendas são enviadas via Correios por PAC ou Sedex e a disponibilidade das modalidades dependerá do CEP informado. Fique atento (a) ao prazo de entrega dos Correios. O custo do frete fica sob responsabilidade do(a) cliente. Verifique atentamente o endereço cadastrado pois, caso haja necessidade de reenvio do produto por erro de endereço cadastrado, serão considerados novos custos adicionais, inclusive o valor de frete. O Ateliê Silvana Arteira não se responsabiliza pela entrega dos Correios porém, acompanha o processo até o cliente confirmar seu recebimento. A partir da postagem do produto será enviado o código de rastreamento ao cliente para que o mesmo também possa acompanhar este processo. A desistência da compra só será aceita no prazo de até 3 dias após a finalização do pedido, com devolução de 100% do valor pago; ultrapassado este período, se o (a) cliente desistir da compra, terá a devolução de 50% do valor do produto. Como todas as peças são produzidas de forma exclusiva , não aceitamos devolução do produto comprado e antes da postagem serão enviadas imagens da peça pronta para que o cliente possa conferir o resultado final de sua encomenda. Por isso lembre-se de confirmar as informações relacionadas às cores, texturas, estampas, tamanho e valor na descrição do produto. Obrigada pela visita! Silvana Arteira