Políticas da loja
POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Prazo: Até 7 dias corridos (a contar da entrega do produto)
Motivo: o comprador se arrependeu da compra.
Prazo: 30 dias corridos (a contar da entrega do produto)
Motivos: se o produto for diferente, incompleto ou defeituoso
1. Caso constate algum defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte, envie, dentro do prazo acima, uma mensagem ou um e-mail para loja [email protected], informando o motivo da troca e com as seguintes informações (no caso de contato via e-mail):
- nome do comprador;
- CPF;
- número do pedido;
- nota fiscal
- fotos do produto
Nossa equipe técnica efetuará uma análise do defeito relatado.
Se constatado defeito de fabricação, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da entrega do produto para a assistência técnica, a reposição estará atendida, conforme destacado no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado a ocorrência do defeito reclamado no material ou produção, a reposição de suas partes e componentes será realizada. Conforme o tamanho e a gravidade do defeito, poderá ser efetuado a troca do produto com problema por um novo, mediante prévia avaliação da equipe técnica.
2. Infelizmente, não estão inclusos os aspectos relacionados abaixo na garantia do seu produto:
- Avarias resultantes do transporte, quando não efetuado por profissionais contratados pela Santíssima Mão Artesanato.
- Desgaste do acabamento devido a uso acentuado ou exposição a condições indevidas e não previstas.
- Avarias acarretadas por alterações ou adaptações realizadas nos produtos.
- Mau uso, peso excedente, material de limpeza indevido, manutenção/conserto em desacordo, ou qualquer situação de utilização em desacordo com as indicações do fabricante.
- Danos causados ao produto devido às condições do local onde foi instalado (paredes pouco resistentes, pisos desnivelados, umidade excessiva, exposição constante ao calor, etc.).
- Problemas causados por agentes externos (pragas, insetos, etc)
- Danos causados por acidentes, como quedas, sinistros, etc.
- Marcas naturais da madeira de demolição.
- Marcas aparentes de solda, por se tratar de um produto artesanal.
3. Produto diferente do que foi comprado
As transportadoras parceiras da Santíssima Mão Artesanato procuram efetuar as entregas em conformidade com o seu pedido, entretanto, se você verificar já no ato da entrega algum desacordo entre o que está sendo recebido e o que foi comprado, recuse a entrega e informe-nos, para que possamos efetuar a entrega do produto correto o quanto antes.
Se você notou a divergência somente após a entrega, pedimos a gentileza de nos informar o mais rápido possível, para que a entrega do produto correto seja efetuada.
4. Produto com danos
A Santíssima Mão Artesanato procura efetuar as entregas dos produtos em perfeitas condições, entretanto, se, no ato da entrega, você identificar qualquer dano na embalagem, pedimos a gentileza de você verificar com muita atenção as condições da mercadoria. Caso você note avaria no produto, recuse a entrega e informe-nos, para que a entrega do produto em perfeitas condições seja efetuada o mais rápido possível sem nenhum custo adicional.
Mesmo que você note o dano após a entrega, pedimos que nos informe em no máximo 7 dias após o recebimento da mercadoria.
5. Importante:
*Para se enquadrar na garantia, o produto que você está devolvendo precisa estar ileso, bem como, completo, como todas as suas partes e componentes, e também na sua embalagem original (mesmo que ela tenha sido aberta).
Atenção: Não realizamos trocas por produto(s) diferentes daquele(s) que foram comprados.
Caso as condições do produto e o prazo em que o comprador fizer contato com a santíssima Mão Artesanato se enquadrem na garantia, ele não precisará se preocupar com o frete. A Santíssima Mão Artesanato irá providenciar a empresa que fará a retirada do produto no local em que ele foi entregue anteriormente, assim como o pagamento desta despesa.
Qualquer dúvida, ou informação adicional, estamos sempre a sua disposição através do e-mail [email protected]
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Santíssima Mão Artesanato
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POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES De acordo com o Código de Defesa do Consumidor: Prazo: Até 7 dias corridos (a contar da entrega do produto) Motivo: o comprador se arrependeu da compra. Prazo: 30 dias corridos (a contar da entrega do produto) Motivos: se o produto for diferente, incompleto ou defeituoso 1. Caso constate algum defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte, envie, dentro do prazo acima, uma mensagem ou um e-mail para loja [email protected], informando o motivo da troca e com as seguintes informações (no caso de contato via e-mail): - nome do comprador; - CPF; - número do pedido; - nota fiscal - fotos do produto Nossa equipe técnica efetuará uma análise do defeito relatado. Se constatado defeito de fabricação, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da entrega do produto para a assistência técnica, a reposição estará atendida, conforme destacado no Código de Defesa do Consumidor. Quando constatado a ocorrência do defeito reclamado no material ou produção, a reposição de suas partes e componentes será realizada. Conforme o tamanho e a gravidade do defeito, poderá ser efetuado a troca do produto com problema por um novo, mediante prévia avaliação da equipe técnica. 2. Infelizmente, não estão inclusos os aspectos relacionados abaixo na garantia do seu produto: - Avarias resultantes do transporte, quando não efetuado por profissionais contratados pela Santíssima Mão Artesanato. - Desgaste do acabamento devido a uso acentuado ou exposição a condições indevidas e não previstas. - Avarias acarretadas por alterações ou adaptações realizadas nos produtos. - Mau uso, peso excedente, material de limpeza indevido, manutenção/conserto em desacordo, ou qualquer situação de utilização em desacordo com as indicações do fabricante. - Danos causados ao produto devido às condições do local onde foi instalado (paredes pouco resistentes, pisos desnivelados, umidade excessiva, exposição constante ao calor, etc.). - Problemas causados por agentes externos (pragas, insetos, etc) - Danos causados por acidentes, como quedas, sinistros, etc. - Marcas naturais da madeira de demolição. - Marcas aparentes de solda, por se tratar de um produto artesanal. 3. Produto diferente do que foi comprado As transportadoras parceiras da Santíssima Mão Artesanato procuram efetuar as entregas em conformidade com o seu pedido, entretanto, se você verificar já no ato da entrega algum desacordo entre o que está sendo recebido e o que foi comprado, recuse a entrega e informe-nos, para que possamos efetuar a entrega do produto correto o quanto antes. Se você notou a divergência somente após a entrega, pedimos a gentileza de nos informar o mais rápido possível, para que a entrega do produto correto seja efetuada. 4. Produto com danos A Santíssima Mão Artesanato procura efetuar as entregas dos produtos em perfeitas condições, entretanto, se, no ato da entrega, você identificar qualquer dano na embalagem, pedimos a gentileza de você verificar com muita atenção as condições da mercadoria. Caso você note avaria no produto, recuse a entrega e informe-nos, para que a entrega do produto em perfeitas condições seja efetuada o mais rápido possível sem nenhum custo adicional. Mesmo que você note o dano após a entrega, pedimos que nos informe em no máximo 7 dias após o recebimento da mercadoria. 5. Importante: *Para se enquadrar na garantia, o produto que você está devolvendo precisa estar ileso, bem como, completo, como todas as suas partes e componentes, e também na sua embalagem original (mesmo que ela tenha sido aberta). Atenção: Não realizamos trocas por produto(s) diferentes daquele(s) que foram comprados. Caso as condições do produto e o prazo em que o comprador fizer contato com a santíssima Mão Artesanato se enquadrem na garantia, ele não precisará se preocupar com o frete. A Santíssima Mão Artesanato irá providenciar a empresa que fará a retirada do produto no local em que ele foi entregue anteriormente, assim como o pagamento desta despesa. Qualquer dúvida, ou informação adicional, estamos sempre a sua disposição através do e-mail [email protected]
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