Sal Grosso Decora

Políticas da loja

MEIOS DE PAGAMENTO ACEITOS: Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário e cartões de crédito, em até 12x sem juros.. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO: Muitos produtos da nossa loja tem disponibilidade imediata, mas outros precisam de um tempo maior de produção, que pode levar até 4 dias, dependendo do produto. Vale lembrar que o prazo de produção e envio começa a contar após a aprovação do pagamento. Os pedidos realizados são enviados através de parceiros de logística reconhecidos no mercado para todas as regiões do Brasil e os dados. Os dados para rastreio das encomendas são disponibilizados na página do pedido ou via chat com o vendedor. TROCAS E DEVOLUÇÕES: Caso o cliente opte pela troca/devolução deve, antes de realizar o envio do material é necessário entrar em contato com nossa equipe através do Chat ou pelo telefone / whatsapp (11) 2100-3807. Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados ao cliente sem consulta prévia. Se o motivo for por arrependimento/desistência: o cliente possui um prazo de 7 dias corridos para nos comunicar sobre a troca/devolução, a contar da data de recebimento. Após receber as orientações da nossa equipe, o cliente deverá devolver o produto em perfeitas condições de uso, em sua embalagem original, com os acessórios enviados e a declaração de conteúdo anexada ao pacote. O reembolso (vale-troca ou valor pago) será realizado de 5 a 7 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição. Caso o produto seja devolvido sem prévio contato, fora do prazo, com ausência de acessórios que o acompanham ou se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, será reenviado ao cliente pela Sal Grosso Decora com as despesas pagas pelo cliente. Se o motivo for por defeito: o cliente deve entrar em contato conosco para orientarmos sobre a devolução do material. Será realizada uma avaliação técnica para verificar defeitos na matéria prima ou fabricação do material, sendo que o prazo para conclusão do laudo é de 3 a 5 dias úteis após o recebimento do produto. Sendo constatado o defeito de fabricação, o envio de um novo material será realizado em um prazo de 5 a 8 dias úteis após a conclusão do laudo técnico, sem custos adicionais ao cliente. IMPORTANTE: - Se a embalagem estiver avariada ou aberta, recuse o recebimento. - A Sal Grosso Decora se isenta da troca ou conserto dos produtos que sofrerem avarias por mau uso ou que estiverem em desacordo com as orientações de aplicação ou montagem fornecida por nós. - Não realizamos a troca de produtos personalizados, exceto quando constatado defeito na personalização e/ou no produto. - Em caso de devolução do valor pago, os valores serão devolvidos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. No caso de pagamento com cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes, conforme determinação da Operadora de Cartão. PRAZOS DE RESPOSTA: As mensagens no chat costumam ser respondidas em poucas horas, salvo finais de semana e feriados, que o prazo de resposta é um pouco maior, geralmente no próximo dia útil. Mas não se preocupe, pode deixar sua mensagem que iremos responder o mais breve possível!! GARANTIAS E PROCESSOS Nossos produtos são confeccionados com materiais e certificados de excelente qualidade e procedência ética (em nossa fábrica, nada entra e nada sai sem nota fiscal). Com isso, fornecemos garantia de 6 meses contra defeitos de fábrica e, após esse período, avaliamos juntos caso tenha ocorrido algum problema em seu material. Todo esse processo é feito com muito carinho e atenção aos nossos clientes. OU ACESSE - https://www.salgrossodecora.com.br/pagina/politica-de-trocas-e-devolucoes.html