Reinvente Ateliê

Políticas da loja

Prazo de Produção e envio Na Reinvente Ateliê, trabalhamos com dois tipos de prazos para atender da melhor forma nossos clientes: 1. Peças à Pronta Entrega - Os produtos disponíveis à pronta entrega já estão produzidos e serão enviados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. - O prazo de entrega varia de acordo com o método de envio escolhido no momento da compra. 2. Peças Sob Encomenda e Personalizadas - Os acessórios produzidos sob encomenda ou personalizados possuem um prazo de produção específico, informado no anúncio do produto. - Esse prazo pode variar conforme o modelo escolhido e a quantidade adquirida. - O tempo de produção é contado em dias úteis, ou seja, não inclui finais de semana e feriados. - O envio é realizado logo após a finalização da peça e a confirmação do pagamento. Caso tenha dúvidas sobre os prazos ou precise de um prazo especial, entre em contato conosco antes de finalizar a compra. Estamos sempre disponíveis para te ajudar! Troca e Devolução Queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar na Reinvente Ateliê. Por isso, caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo: 1. Condições Gerais - Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. - O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem danos, e com a embalagem original. - Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas, pois são produzidas sob medida e sob demanda para cada cliente. 2. Troca por Defeito ou Erro no Pedido Se você recebeu um item com defeito de fabricação ou diferente do que foi comprado: 1. Entre em contato conosco aqui pelo Chat do pedido, em até 7 dias corridos após o recebimento. 2. Envie fotos do produto e da embalagem para avaliarmos o problema. 3. Após a análise, caso o erro seja confirmado, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso. 3. Devolução por Arrependimento Se a compra foi feita em nossa loja online e você deseja devolver o produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos, siga os passos: - Entre em contato pelo Chat do pedido informando o desejo de devolução. - O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. - Assim que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será solicitado em até 5 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada. 4. Peças Personalizadas - Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos feitos sob encomenda ou personalizados, a menos que haja um defeito de fabricação ou erro na produção. 5. Trocas por Tamanho ou Modelo - Como nossos produtos são feitos de forma artesanal e em pequena escala, não trabalhamos com estoque grande. Portanto, verifique sempre as medidas antes de comprar. - Caso precise trocar por outro tamanho/modelo disponível, o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente. 6. Prazo para Processamento - Após a chegada do produto ao ateliê, a análise pode levar até 3 dias úteis. - Se aprovado, o reenvio ou reembolso será solicitado em até 5 dias úteis. Política de Pagamentos Para oferecer mais comodidade e segurança na sua compra, disponibilizamos diversas formas de pagamento: Cartões de Crédito - Os pagamentos no cartão podem ser parcelados em até 12 vezes sem juros, desde que cada parcela tenha o valor mínimo de R$ 30,00. Pix - Pagamento rápido e seguro. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado. Boleto Bancário - Para pagamentos via boleto, o prazo de compensação pode levar até 3 dias úteis. O pedido será enviado somente após a confirmação do pagamento. Prazo de Cancelamento de Pedidos Para garantir um processo de compra organizado e justo para todos os clientes, pedidos que não tiverem o pagamento efetuado dentro do prazo de 3 dias úteis serão automaticamente cancelados. Caso tenha alguma dúvida antes de finalizar sua compra, estamos à disposição! Entre em contato pelo nosso Chat, e teremos o prazer de ajudá-lo(a) com qualquer informação necessária. Um pedido em aberto segura um produto que poderia estar disponível para outro cliente. Por isso, se houver interesse em realizar a compra após o cancelamento, será necessário refazer o pedido no site, sujeito à disponibilidade do item. Agradecemos a compreensão e estamos aqui para tornar sua experiência de compra a melhor possível! Prazos de resposta Na Reinvente Ateliê, prezamos por um atendimento transparente e eficiente. Nos comprometemos a responder todas as solicitações o mais breve possível, dentro do prazo máximo de 24 horas úteis. Nosso atendimento ocorre em dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Mensagens enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil. Seja para tirar dúvidas, acompanhar pedidos ou solicitar informações, estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência possível!