Apesar de eu ter verificado com a vendedora se o produto seria entregue a tempo para a festa; apesar de eu ter pago frete expresso, conforme a orientação da vendedora, para que o produto chegasse a tempo, não chegou. Foi entregue depois do aniversário do meu filho. Ao entrar em contato para informar que o produto não havia sido entregue, recebi retorno apenas no dia da festa, avisando que que eu poderia ir buscar os produtos na agência da transportadora. Ora, era só o que faltava eu ter pago um valor maior de frete e ainda ter de deixar os últimos preparativos no dia do aniversário para correr atrás de encomenda que deveria ter sido entregue dias antes. Muita falta de respeito. Não recomendo esta loja. Não cumprem o que combinam. Fiquei no prejuízo.
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Prezada Tônia!
Sentimos muito por todo esse transtorno, mas alguns pontos precisam ser esclarecidos:
- Produzimos e enviamos o seu pedido antes do prazo de produção informado no site que é de 10 dias úteis(pagamento dia 02/02 e postagem dia 11/02)
- O atraso se deu por parte da transportadora.
- Só te respondemos no dia da festa, pois você somente nos alertou do atraso da transportadora no dia anterior (terça de carnaval 17/02) e não tivemos expediente por ser feriado.
- Te respondemos prontamente na quarta de cinzas, logo cedo (8:21h da manhã) e tentamos contato com a transportadora para saber onde estava o seu pedido. Sugerimos você ir buscar direto lá, não por falta de respeito e sim, por ser uma opção para que a festa não ficasse sem os copos.
Sentimos muito mesmo por todo o ocorrido. Estamos há 16 anos neste ramo e somos muito recomendados aquii no Elo7.
Numa compra não presencial, onde se necessita de transportadora, é primordial que o pedido seja feito com antecedência, pois o risco de atraso, apesar de minimos, podem existir, como foi o seu caso.
Seguimos a disposição para maiores esclarecimentos.
Att,
Ana Paula
