Patricia Buonacorsi

Políticas da loja

Políticas do Ateliê Patty Buonacorsi Olá! Que alegria ter você aqui. Para que a sua experiência de compra seja perfeita e o seu pedido chegue cheio de amor e do jeitinho que você sonhou, pedimos que leia com atenção as políticas do nosso ateliê: 1. Prazos de Produção e Envio Produtos à pronta entrega: Serão postados nos Correios/Transportadora em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos sob encomenda: Como nossas peças são 100% artesanais (amigurumis, saídas de maternidade, roupinhas, etc.), precisamos de tempo para confeccioná-las com todo o cuidado. O prazo de produção é de 15 a 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento (e não da data do pedido). Atenção: O prazo total para a sua encomenda chegar é a soma do nosso Prazo de Produção + o Prazo de Entrega dos Correios/Transportadora escolhido no momento da compra. 2. Personalização de Peças Adoramos criar peças únicas! Caso queira alterar cores, detalhes ou encomendar algo personalizado que não está no catálogo, entre em contato via chat antes de fechar o pedido para verificarmos a disponibilidade de materiais e possíveis ajustes de valor. Após a confirmação do pedido e início da produção, não será possível alterar as características da peça (cores, fios, tamanho). 3. Trocas e Devoluções Arrependimento: Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou lavagem. O frete de devolução é por conta do comprador (exceto em casos de defeito). Produtos Personalizados: Não aceitamos devolução ou troca de produtos feitos sob medida ou personalizados com nomes, cores e características exclusivas escolhidas pelo cliente, exceto em caso de defeito de fabricação. Defeitos: Caso a peça apresente algum defeito de confecção, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do problema. Faremos a troca ou o conserto sem custos adicionais. 4. Prazo de Resposta Nosso horário de atendimento no chat é de segunda a sexta, das 08h às 18h Fazemos o possível para responder a todas as mensagens o mais rápido possível. 5. Cancelamento de Pedidos Pedidos realizados e não pagos em até 2 dias úteis serão cancelados para que os materiais ou peças à pronta entrega voltem para o nosso estoque. Enviaremos uma mensagem perguntando se ainda há interesse antes de realizar o cancelamento. Você poderá reativar o pedido caso desista do cancelamento depois. 6. Frete e Transporte O envio é feito via Correios (PAC ou Sedex) ou Transportadora parceira do Elo7. Após a postagem, você receberá o código de rastreio para acompanhar a viagem da sua encomenda. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves ou problemas internos dos Correios/Transportadora, mas estaremos sempre à disposição para ajudar a abrir chamados e resolver qualquer eventualidade. Verifique sempre se o seu endereço de entrega está correto e completo antes de finalizar a compra! 7. Cuidados com a sua Peça Junto com o seu pedido, enviaremos as instruções de lavagem e conservação. Por serem peças delicadas (especialmente os amigurumis e tricôs/crochês de bebê), elas exigem cuidados especiais na lavagem para durarem por muito tempo. Espero que goste muito da compra em nosso ateliê. OBRIGADA Patricia Buonacorsi