Políticas da loja
1. Produtos Personalizados
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), produtos confeccionados sob encomenda e personalizados não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias, pois são feitos exclusivamente para o cliente.
Por isso:
Não realizamos cancelamentos após o início da produção.
Não há troca de produtos com nome, foto, datas ou temas personalizados, exceto por defeito de fabricação.
A produção só começa após a aprovação final da arte enviada ao cliente.
2. Prazos de Produção
O prazo de produção é informado no momento do pedido.
O prazo começa a correr após a aprovação da arte.
Em períodos de alta demanda (como finais de ano e datas comemorativas), os prazos podem ser estendidos.
Atrasos na aprovação da arte ou demora no envio das informações necessárias não são de responsabilidade da loja.
3. Envio e Entrega
Enviamos para todo o Brasil via transportadora, Correios ou entrega local.
O prazo de entrega é de responsabilidade da empresa transportadora.
Após o envio, fornecemos o código de rastreamento.
A loja não é responsável por atrasos ocasionados por Correios/transportadoras, mas auxilia o cliente com suporte sempre que necessário.
4. Trocas e Devoluções
Sem Troca para Produtos Personalizados
Produtos personalizados com nome, foto, tema, datas ou qualquer elemento exclusivo NÃO POSSUEM TROCA, conforme permitido pela legislação, pois não podem ser revendidos.
Troca apenas em caso de defeito
A troca é permitida somente quando houver defeito real de fabricação.
O cliente deve comunicar em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema para análise.
Após confirmação do defeito:
A reposição será feita sem custos.
Caso necessário, o produto defeituoso será recolhido.
Erros decorrentes de informações enviadas incorretamente pelo cliente (nome errado, data errada, foto inadequada, etc.) não geram direito à troca ou reembolso. diferenças sutis de cores entre o que Sr(a) viu na tela (computador/celular) e o produto impresso/final não garantem devolução ou estorno.
5. Aprovação da Arte
Enviamos a arte digital para conferência antes da produção.
O cliente deve revisar todos os detalhes (nome, data, cores, tema e informações).
A produção só começa após o envio do aviso *APROVADO*
Qualquer erro aprovado pelo cliente não gera retrabalho gratuito.
6. Privacidade
Todas as informações fornecidas pelo cliente são tratadas com sigilo.
Fotos de pessoas enviadas para personalização não são utilizadas em divulgação sem autorização por escrito.
7. Atendimento
Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 18h.
As mensagens são respondidas conforme ordem de chegada.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Patriano Papelaria Personalizada
SobrePolíticas da loja
1. Produtos Personalizados De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), produtos confeccionados sob encomenda e personalizados não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias, pois são feitos exclusivamente para o cliente. Por isso: Não realizamos cancelamentos após o início da produção. Não há troca de produtos com nome, foto, datas ou temas personalizados, exceto por defeito de fabricação. A produção só começa após a aprovação final da arte enviada ao cliente. 2. Prazos de Produção O prazo de produção é informado no momento do pedido. O prazo começa a correr após a aprovação da arte. Em períodos de alta demanda (como finais de ano e datas comemorativas), os prazos podem ser estendidos. Atrasos na aprovação da arte ou demora no envio das informações necessárias não são de responsabilidade da loja. 3. Envio e Entrega Enviamos para todo o Brasil via transportadora, Correios ou entrega local. O prazo de entrega é de responsabilidade da empresa transportadora. Após o envio, fornecemos o código de rastreamento. A loja não é responsável por atrasos ocasionados por Correios/transportadoras, mas auxilia o cliente com suporte sempre que necessário. 4. Trocas e Devoluções Sem Troca para Produtos Personalizados Produtos personalizados com nome, foto, tema, datas ou qualquer elemento exclusivo NÃO POSSUEM TROCA, conforme permitido pela legislação, pois não podem ser revendidos. Troca apenas em caso de defeito A troca é permitida somente quando houver defeito real de fabricação. O cliente deve comunicar em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema para análise. Após confirmação do defeito: A reposição será feita sem custos. Caso necessário, o produto defeituoso será recolhido. Erros decorrentes de informações enviadas incorretamente pelo cliente (nome errado, data errada, foto inadequada, etc.) não geram direito à troca ou reembolso. diferenças sutis de cores entre o que Sr(a) viu na tela (computador/celular) e o produto impresso/final não garantem devolução ou estorno. 5. Aprovação da Arte Enviamos a arte digital para conferência antes da produção. O cliente deve revisar todos os detalhes (nome, data, cores, tema e informações). A produção só começa após o envio do aviso *APROVADO* Qualquer erro aprovado pelo cliente não gera retrabalho gratuito. 6. Privacidade Todas as informações fornecidas pelo cliente são tratadas com sigilo. Fotos de pessoas enviadas para personalização não são utilizadas em divulgação sem autorização por escrito. 7. Atendimento Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 18h. As mensagens são respondidas conforme ordem de chegada.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução