Papel com Alma

Políticas da loja

Política de Troca e Devolução Papel com Alma A Papel com Alma preza pela transparência, carinho e respeito em cada pedido produzido. Por isso, criamos esta política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Produtos Personalizados Todos os nossos produtos são confeccionados de forma exclusiva e personalizada, de acordo com as informações, textos, cores e artes aprovadas pelo cliente no momento da compra. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que não se aplica a produtos personalizados, feitos sob encomenda e exclusivos para cada cliente. Conferência e Aprovação Antes da produção, é responsabilidade do cliente: Conferir atentamente todas as informações do pedido (textos, datas, telefones, cores e demais detalhes); Garantir que os dados estejam corretos no momento da finalização da compra ou aprovação da arte. Conferir corretamente o endereço de entrega, incluindo número, complemento, CEP e dados do destinatário. Após o início da produção, não será possível realizar alterações. Endereço Incorreto ou Incompleto A Papel com Alma não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou extravios causados por endereço informado incorretamente ou de forma incompleta pelo cliente. Caso o pedido retorne ao nosso endereço por erro no cadastro, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete. Prazos de Entrega e Transportadora O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a contar a partir da postagem do pedido. A Papel com Alma não se responsabiliza por atrasos na entrega causados pela transportadora, greve, condições climáticas, períodos de alta demanda, ou outros fatores externos fora do nosso controle. Em caso de atraso, nos comprometemos a prestar todo o suporte necessário junto à transportadora, acompanhando o pedido até a resolução. Variação de Cores As cores visualizadas na tela podem sofrer variações em relação ao produto impresso, devido a fatores como configuração de monitor, brilho, contraste, lote de tinta, tipo de papel e processo de impressão. Por esse motivo, não nos responsabilizamos por diferenças de tonalidade entre o material digital visualizado e o produto final impresso, desde que o material entregue esteja de acordo com a arte aprovada pelo cliente. Defeitos de Fabricação Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro cometido pela Papel com Alma, pedimos que o cliente entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do ocorrido. Nesses casos, a situação será analisada e, se confirmado o erro, providenciaremos a reprodução do produto sem custo adicional. Nosso Compromisso Cada pedido é feito com cuidado, atenção aos detalhes e muito amor. Nosso maior objetivo é entregar um produto que represente exatamente o que você idealizou. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar.