Palace Paper Personalizados

Políticas da loja

POLÍTICAS DA LOJA _ PALACE PAPER PERSONALIZADOS Seja muito bem-vindo(a)! Para garantir uma experiência tranquila e transparente, pedimos que leia atentamente as informações abaixo antes de finalizar sua compra. Ao realizar o pedido, o cliente declara estar de acordo com todas as políticas descritas. HORÁRIO DE ATENDIMENTO Segunda a sexta-feira, das 09:30 às 19:00 Mensagens enviadas aos domingos e feriados serão respondidas no próximo dia útil. PRAZO DE PRODUÇÃO O prazo de produção é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a quantidade do pedido e a agenda da loja. A produção é realizada de segunda a sexta-feira e inicia somente após a confirmação do pagamento. PERSONALIZAÇÃO E ARTE Para personalização, informe: _ Nome do aniversariante _ Idade _ Data da festa (uso interno para organização do envio) Os produtos são confeccionados conforme a arte do anúncio, alterando apenas nome e idade. Não enviamos arte para aprovação nesses casos. Para temas novos (não disponíveis na loja), a arte será enviada para aprovação e o prazo deve ser consultado previamente. Não disponibilizamos arquivos digitais (exceto convite digital, quando aplicável). PAGAMENTO O pedido será iniciado apenas após a confirmação do pagamento. Pedidos não pagos poderão ser cancelados automaticamente. ENVIO E ENTREGA O envio é feito conforme os dados cadastrados pelo cliente no momento da compra. É responsabilidade do cliente conferir corretamente o endereço e CEP. Não nos responsabilizamos por: _ Endereço incorreto ou incompleto _ Destinatário não localizado _ Atrasos por parte dos Correios Caso o pedido retorne por erro no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio. Caso não haja interesse no reenvio, não será realizado reembolso, pois o produto foi confeccionado conforme solicitado. Recomendamos escolher fretes mais rápidos (ex: Sedex Frete Expresso) em casos de prazo curto. TROCAS Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas, exceto em casos de erro da loja. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS _ Antes do início da produção: reembolso de 100% _ Após criação da arte: reembolso de 80% _ Após produção concluída (não enviado): reembolso de 40% _ Após envio: não há reembolso (exceto erro da loja) ATRASOS NA ENTREGA Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, mas prestamos todo suporte necessário. Caso o pedido chegue após a data da festa por atraso dos Correios, o cliente poderá optar pela devolução do produto para análise e possível reembolso (não sendo permitido ficar com o produto e solicitar estorno). IMPORTANTE Não nos responsabilizamos por atrasos causados por: _ Falta de envio de dados _ Demora na aprovação (quando aplicável) _ Não informar a data da festa _ Endereço incorreto ou incompleto CONFERÊNCIA DO PEDIDO Após o recebimento, o cliente tem até 7 dias corridos para verificar e reportar qualquer problema. PEDIDOS URGENTES Não trabalhamos com pedidos urgentes. Agradecemos a confiança e estamos à disposição! PALACE PAPER PERSONALIZADOS