É uma alegria ter você aqui! Será um prazer te atender e fazer parte do seu sonho! Para que tenhamos uma experiência incrível, leia as políticas da loja com atenção! COMUNICAÇÃO Trabalhamos com produtos personalizados e entendemos que o processo criativo transparente e a comunicação clara são essenciais para que o seu pedido seja confeccionado exatamente como você sonhou. Fique à vontade para esclarecer suas dúvidas através dos canais de comunicação do Elo 7. Nosso prazo de resposta é de até 24 horas. FORMAS DE PAGAMENTO Em até 12 vezes sem juros ou boleto bancário. PRAZO PARA PRODUTOS DO PORTFÓLIO O prazo para confecção dos produtos e kits que já existem em nosso portfólio é o descrito na página do produto. Caso o seu item contenha dados pessoais (nome, idade, etc), o prazo começa a ser contado a partir do momento em que você nos envia os dados, após a confirmação do pagamento. PRAZO PARA PRODUTOS NOVOS O prazo para confecção de amostra (via arquivo digital) é de 10 dias úteis após envio das informações para personalização. O prazo para produção após aprovação da amostra é de 20 dias úteis. PRAZO TOTAL = PRAZO DE PRODUÇÃO + PRAZO DOS CORREIOS Atente-se ao prazo dos Correios para que sua encomenda chegue com certa antecedência à data de sua comemoração. AMOSTRA Para cumprirmos nosso prazo de produção, enviamos amostra (via arquivo digital) SOMENTE em caso de produtos novos ou que não constam em nosso portfólio. O prazo de envio é de 10 dias úteis. O prazo para aprovação da amostra deve ser de 1 dia útil, para não comprometer o cronograma de produção. ARTE NOVA Desenvolvemos os personalizados em QUALQUER tema, sem custo adicional. Caso não encontre o tema desejado ou queira uma arte diferente da que encontrou, entre em contato conosco. Será um prazer desenvolver um tema novo para você! DETALHES Os produtos são confeccionados conforme as amostras contidas no site. Pode haver variação de cor de acordo com o monitor de seu computador. Por se tratar de produtos artesanais, pequenos detalhes podem sofrer alterações, desde que não comprometam o resultado final. São exemplos dessas alterações: cor da pedraria, modelo de aviamento, ou algum detalhe que, caso esteja em falta em nosso fornecedor, tenha que ser substituído. É incomum isto acontecer, mas caso seja necessário entraremos em contato antes de iniciar a produção para obter sua aprovação. ENVIO Nossas caixas são enviadas vazias e pré-montadas. Você as recebe dobradas, para facilitar ao máximo o seu trabalho na hora de prepará-las para a comemoração. São embaladas com todo cuidado e zelo para que não corra nenhum risco de amassar. Para facilitar ainda mais enviamos detalhes da montagem. É tudo pensado e preparado com o maior carinho, expressando nossa dedicação e compromisso.