Nilla Vidal

Políticas da loja

Quando você compra um produto Nilla Vidal está levando criatividade, planejamento e carinho para sua casa e ficamos felizes por sua escolha! PRODUTOS A matéria prima que usamos para construção das nossas peças é a porcelana fria e não é comestível, a secagem dessa massa é feita pelo ar, não é utilizado fornagem Os produtos são feitos á mão , sendo assim nem TODAS AS PEÇAS SERÂO IDÊNTICAS as que já foram feitas . Cada Cliente receberá um produto único e exclusivo. A peça é feita MANUALMENTE podendo ter variação nas cores e na modelagem.Informar os detalhes que mais gostou na foto _______________________________________________________________ O QUE VENDEMOS NA LOJA? VELA o que vem na vela? base decorada e colada em uma base transparente de 5 cm + vela lisa ou com textura (com /sem pintura) +boneco(a) de meio corpo personalizado ou personagem do tema informado. . TOPO COM VELA o que vem no topo ? base decorada ou transparente de 14 cm + vela lisa ou com textura (com /sem pintura) com base decorada +boneco(a) personalizado ou personagem do tema informado+ nome(opcional) e decoração dentro do tema ( alguns itens que estiverem em estoque) ENFEITE DE MESA é feito em tamanho maior do que o topo podendo variar de tamanho (25cm a 30cm). ______________________________________________________________________ INFORMAÇÃO PARA CONSTRUÇÃO DAS PEÇAS para construir sua peça vamos precisar das seguintes informações: 1. tema 2. paleta de cores da festa, 3. cor da pele,olhos e cabelo(tipo e comprimento) 4. roupa, 5. idade e nome(opcional) 6. descrição importante informar o que gostou na foto do anuncio e descrever por mensagem , pois imprimimos os pedidos e fazemos de acordo com a descrição, exemplo: gostei da cauda da sereia azul com ponta rosa, gostei da posição do braço ou da vela em degrade, etc... 7. OBS: Acessórios e decoração: usaremos o que estiver no estoque Tema Sereia : 1. as informações acima 2. Top (qual cor) 3. posição: em pé , sentada, sentada na concha 4. cauda ( lisa ou com escama) , cor ( descreva) modelos de bonecos são padrão, tocando apenas o tom da pele e a cor dos olhos: castanhos, azul ou verde.Não fazemos rosto com olhos puxados ou oriental. Alguns modelos de rosto não fazemos mais , consulte o mostruário ou tire suas dúvidas. NÂO TRABALHAMOS COM CONSTRUÇÂO DE PEÇAS REALISTICAS ________________________________________________________________ 1. PRAZO DE FABRICAÇÃO/ AGENDAMENTO Trabalhamos com AGENDA e por ordem de compra, informaremos a data do envio disponível na agenda antes/ depois da compra para o cliente. 7 úteis para peças mais simples e 15 úteis para peças maiores _______________________________________________________________ 2. PRAZO PARA PEÇA CHEGAR NA CASA DO CLIENTE PELO CORREIO agendamento incluindo o prazo de fabricação + prazo do correio (pac regular 13 dias úteis ou sedex 6 dias úteis) tudo isso passamos para o cliente, tudo vai depender da agenda , o prazo máximo de espera é 30 dias; 3. ENVIO COMO É FEITO: pelo correio ou transportadora( A plataforma elo7 que escolhe qual será mais barato para o cliente, a loja não tem poder de escolha) o cliente escolhe quando for correio : pac /regular tem o prazo de entrega 13 dias úteis e sedex/expresso tem o prazo de entrega de 6 dias úteis esse é o recomendado sua encomenda chega rápida, segura e não tem atraso. 4. Não me responsabilizo por atrasos do correio além da data estabelecida por eles 5. Não me responsabilizo por endereços errados. O frete será cobrado novamente, nesse caso. 6. faça sua encomenda com uma boa margem para entrega,certificando-se quando tempo de confecção da encomenda e pelo menos 30 dias úteis antes de seu evento para a postagem no correio 7. Quando a encomenda é postada, automaticamente a loja informa o código de rastreio.Se houver algum problema me comunique . ________________________________________________ PRAZOS DE RESPOSTA / ORÇAMENTO/ HORÁRIO DA LOJA 1. HORÁRIO DE ATENDIMENTO DA LOJA E PRAZO DE RESPOSTAS é das 13h até as 20h. 2 ORÇAMENTOS: é válido apenas por 24h . Após esse prazo deve-se consultar a disponibilidade de outra data. __________________________________________________ DEVOLUÇÃO faremos a devolução no prazo de 7 dias úteis. ___________________________________________________ CANCELAMENTO DE PEDIDOS NÃO PAGOS o prazo é de 3 dias úteis , apos esse prazo, o pedido que não foi confirmado o pagamento será cancelado pela loja podendo ser reativado pelo cliente. __________________________________________________ MEIOS DE PAGAMENTO ACEITOS Os ícones dos meios de pagamento já aparecem lá na página inicial da loja os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário e cartões de crédito, com parcelamento em até 12 vezes com juros . _______________________________________________ Nilla Vidal 022999995990