TROCAS E DEVOLUÇÕES INFORMAÇÕES GERAIS Prezamos pela total satisfação dos nossos clientes nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos as Políticas de Trocas e Devoluções de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor. ANTES DE CONCLUIR O SEU PEDIDO Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento: • À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa e pode variar conforme a configuração do seu monitor,smartphone ou tablet); • À descrição e ficha técnica do produto; • Às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado) e para os itens pertinentes. AO RECEBER O SEU PRODUTO, VERIFIQUE • Se o produto foi avariado no transporte; • Se a embalagem está violada; • Produto em desacordo com o pedido. Em qualquer uma das situações acima elencadas, você deve recusar o recebimento da encomenda. APÓS RECEBER A ENCOMENDA Caso você constate alguma das situações acima após ter recebido a encomenda, deverá entrar em contato imediatamente conosco por meio dos nossos canais de atendimento (email: contatothenicheshouse@ e seguir as instruções abaixo: ? PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU AVARIA DE TRANSPORTE Caso a devolução do seu produto seja por defeito de fabricação ou avaria de transporte, o cliente deverá enviar fotos do produto por e-mail, onde apareçam os deifeitos/avarias para avaliarmos a situação. Informe também o número do seu pedido. Após a constatação do defeito, a empresa reserva-se no direito de providenciar a troca ou conserto no prazo máximo de 30 dias (porém priorizaremos o prazo original de produção abaixo indicado), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Todos os detalhes e procedimentos serão informados na resposta do e-mail/WhatsApp. ? Troca por outro produto igual: será gerada uma etiqueta para que a devolução do produto defeituoso/avariado seja devolvido, e o custo do frete de devolução será arcado pela The Niches House. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original com todos os acessórios e nota fiscal (consulte abaixo o tópico INVIABILIDADE DE TROCA/CANCELAMENTO). Comprovada a postagem do produto, produziremos e enviaremos outro produto igual ao comprado, sendo o prazo de produção de até 07 (sete) dias úteis acrescido do prazo de entrega da transportadora, que varia de cada região, também contado em dias úteis. ATENÇÃO: É de responsabilidade do cliente fazer a impressão da etiqueta e a postagem do produto no Centro de Distribuição (CD) a ser indicado pela The Niches House, que priorizará o CD mais próximo do local de recebimento informado no cadastro ou aquele indicado pelo cliente. A forma e os custos de locomoção até o CD são de responsabilidade do cliente. ? Cancelamento: Caso queira cancelar a compra, informe essa opção no e-mail para que possamos processar a devolução do valor. • Compras feitas no boleto/PIX/transferência bancária: o estorno do valor integral da compra será realizado em até 10 (dez) dias úteis, devendo o cliente informar no e-mail os seus dados para transferência/PIX, cuja conta bancária deverá ser de sua PRÓPRIA titularidade. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, a The Niches House e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude. • Compras feitas no Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a The Niches House qualquer influência/relação com a operadora. OBSERVAÇÃO: Gastos com montagem e instalação são por conta do cliente. Por isso, é importante que você verifique o estado do produto ao receber e, verificando qualquer erro (tamanho, cor, avaria, etc.), não realize a montagem ou instalação do produto, e entre em contato com a The Niches House para que possa ser resolvido conforme opção do cliente (troca ou cancelamento da compra). ? DIREITO DE ARREPENDIMENTO O art. 49, do Código de Defesa do Consumidor, estabelece que nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra. As solicitações de desistência da compra por arrependimento serão acatadas desde que: • O consumidor comunique a desistência por meio dos nossos canais de atendimento dentro do prazo informado de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (ou antes de o produtos ser enviado); • O cliente deverá enviar fotos do produto por e-mail, para se resguardar de eventuais avarias durante o transporte de devolução e garantir o seu direito de cancelamento; • A mercadoria seja devolvida a The Niches House em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fi