Políticas da loja
1. Prazo de Produção
Todos os produtos da Mont Velas são artesanais e/ou personalizados.
O prazo de produção é de 5 dias úteis, podendo variar conforme quantidade e complexidade do pedido.
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e aprovação final da arte (para itens personalizados).
Pedidos urgentes devem ser consultados antes da compra.
O prazo de envio é somado ao prazo de produção.
2. Política de Personalização
Para garantir alinhamento estético e excelência no resultado final, seguimos o seguinte processo:
Após a confirmação do pagamento, o cliente deverá enviar:
Arte final pronta em arquivo (preferencialmente PDF, PNG ou vetor), ou
Ideia clara do que deseja + no mínimo 3 referências/inspirações visuais.
A Mont Velas não desenvolve projetos criativos do zero sem direcionamento prévio. As inspirações são indispensáveis para alinhamento de estilo. Caso o cliente não possua arte final, poderá solicitar o serviço de criação mediante taxa adicional (consultar valores). O desenvolvimento será realizado com base nas referências enviadas. Será enviada uma simulação digital para conferência. O cliente terá direito a até 2 ajustes simples (ex: tamanho, posicionamento, pequenas correções).
Alterações que envolvam mudança completa de conceito, layout ou identidade visual serão consideradas novo projeto e poderão gerar custo adicional.
Após a aprovação final, não são permitidas alterações. Caso o cliente demore para aprovar a arte, o prazo de produção será ajustado proporcionalmente. A Mont Velas não se responsabiliza por erros ortográficos, datas ou informações aprovadas pelo cliente.
3. Trocas e Devoluções - Por se tratarem de produtos personalizados, seguimos o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas serão realizadas apenas em caso de:
Produto danificado no transporte (vela quebrada ou embalagem avariada)
Defeito de fabricação comprovado
Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar:
Fotos claras do produto
Foto da embalagem externa
Número do pedido
Sem comprovação por imagem, não será possível realizar a troca. Após análise e confirmação do dano por transporte ou defeito, enviaremos reposição sem custo adicional.
Não realizamos trocas por:
Mudança de gosto
Erro do cliente nas informações aprovadas
Pequenas variações artesanais, que não comprometam a qualidade
Devoluções
Para produtos personalizados, a devolução só será aceita em caso de:
Descumprimento do que foi formalmente aprovado na arte
Produto entregue diferente do contratado
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, com envio de provas (fotos e descrição detalhada).
Após análise e confirmação, será realizado:
Reembolso integral, ou
Reenvio do produto, conforme acordo entre as partes
Produtos personalizados não possuem direito de arrependimento, conforme entendimento aplicado ao Art. 49 do CDC quando há fabricação sob encomenda com personalização específica.
4. Frete e Entrega
O frete pode ser calculado automaticamente.
Trabalhamos com envio para todo o Brasil.
Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios ou transportadoras, mas prestamos todo suporte necessário ao cliente.
Recomendamos que o pedido seja realizado com antecedência para evitar imprevistos.
5. Meios de Pagamento
Os pagamentos podem ser realizados via:
Pix a Vista ou Parcelado
A produção inicia somente após a confirmação do pagamento.
6. Prazo para Concretização do Pedido - Pedidos em aberto aguardando pagamento serão mantidos por até 3 dias úteis. Após esse prazo, poderão ser cancelados automaticamente para liberação da agenda de produção. Antes do cancelamento, enviaremos mensagem confirmando o interesse.
7. Prazo de Resposta - Nosso prazo máximo de resposta é de até 24 horas úteis. Respondemos de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
8. Embalagem e Diferenciais - Todos os produtos são enviados cuidadosamente embalados para garantir segurança e sofisticação.
Oferecemos:
Embalagem personalizada
Opção de caixa premium
Pedido mínimo conforme descrição de cada produto
Caso deseje embalagem diferenciada para presente, consulte valores adicionais.
9. Garantia - Garantimos a qualidade da cera, fragrância e acabamento conforme descrito no anúncio.
Por se tratar de produto artesanal, pequenas variações de tonalidade ou acabamento podem ocorrer, sem comprometer a qualidade final.
Considerações Finais
A Mont Velas preza pela transparência, respeito e excelência. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas antes da compra. Nosso objetivo é que cada lembrança seja entregue com a mesma delicadeza com que foi idealizada.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Mont Velas
SobrePolíticas da loja
1. Prazo de Produção Todos os produtos da Mont Velas são artesanais e/ou personalizados. O prazo de produção é de 5 dias úteis, podendo variar conforme quantidade e complexidade do pedido. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e aprovação final da arte (para itens personalizados). Pedidos urgentes devem ser consultados antes da compra. O prazo de envio é somado ao prazo de produção. 2. Política de Personalização Para garantir alinhamento estético e excelência no resultado final, seguimos o seguinte processo: Após a confirmação do pagamento, o cliente deverá enviar: Arte final pronta em arquivo (preferencialmente PDF, PNG ou vetor), ou Ideia clara do que deseja + no mínimo 3 referências/inspirações visuais. A Mont Velas não desenvolve projetos criativos do zero sem direcionamento prévio. As inspirações são indispensáveis para alinhamento de estilo. Caso o cliente não possua arte final, poderá solicitar o serviço de criação mediante taxa adicional (consultar valores). O desenvolvimento será realizado com base nas referências enviadas. Será enviada uma simulação digital para conferência. O cliente terá direito a até 2 ajustes simples (ex: tamanho, posicionamento, pequenas correções). Alterações que envolvam mudança completa de conceito, layout ou identidade visual serão consideradas novo projeto e poderão gerar custo adicional. Após a aprovação final, não são permitidas alterações. Caso o cliente demore para aprovar a arte, o prazo de produção será ajustado proporcionalmente. A Mont Velas não se responsabiliza por erros ortográficos, datas ou informações aprovadas pelo cliente. 3. Trocas e Devoluções - Por se tratarem de produtos personalizados, seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Trocas serão realizadas apenas em caso de: Produto danificado no transporte (vela quebrada ou embalagem avariada) Defeito de fabricação comprovado Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento. É necessário enviar: Fotos claras do produto Foto da embalagem externa Número do pedido Sem comprovação por imagem, não será possível realizar a troca. Após análise e confirmação do dano por transporte ou defeito, enviaremos reposição sem custo adicional. Não realizamos trocas por: Mudança de gosto Erro do cliente nas informações aprovadas Pequenas variações artesanais, que não comprometam a qualidade Devoluções Para produtos personalizados, a devolução só será aceita em caso de: Descumprimento do que foi formalmente aprovado na arte Produto entregue diferente do contratado A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, com envio de provas (fotos e descrição detalhada). Após análise e confirmação, será realizado: Reembolso integral, ou Reenvio do produto, conforme acordo entre as partes Produtos personalizados não possuem direito de arrependimento, conforme entendimento aplicado ao Art. 49 do CDC quando há fabricação sob encomenda com personalização específica. 4. Frete e Entrega O frete pode ser calculado automaticamente. Trabalhamos com envio para todo o Brasil. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios ou transportadoras, mas prestamos todo suporte necessário ao cliente. Recomendamos que o pedido seja realizado com antecedência para evitar imprevistos. 5. Meios de Pagamento Os pagamentos podem ser realizados via: Pix a Vista ou Parcelado A produção inicia somente após a confirmação do pagamento. 6. Prazo para Concretização do Pedido - Pedidos em aberto aguardando pagamento serão mantidos por até 3 dias úteis. Após esse prazo, poderão ser cancelados automaticamente para liberação da agenda de produção. Antes do cancelamento, enviaremos mensagem confirmando o interesse. 7. Prazo de Resposta - Nosso prazo máximo de resposta é de até 24 horas úteis. Respondemos de segunda a sexta-feira, em horário comercial. 8. Embalagem e Diferenciais - Todos os produtos são enviados cuidadosamente embalados para garantir segurança e sofisticação. Oferecemos: Embalagem personalizada Opção de caixa premium Pedido mínimo conforme descrição de cada produto Caso deseje embalagem diferenciada para presente, consulte valores adicionais. 9. Garantia - Garantimos a qualidade da cera, fragrância e acabamento conforme descrito no anúncio. Por se tratar de produto artesanal, pequenas variações de tonalidade ou acabamento podem ocorrer, sem comprometer a qualidade final. Considerações Finais A Mont Velas preza pela transparência, respeito e excelência. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas antes da compra. Nosso objetivo é que cada lembrança seja entregue com a mesma delicadeza com que foi idealizada.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução