Políticas da loja
Bem-vindo(a) à Mística Luz! Nosso objetivo é oferecer produtos únicos e de alta qualidade, feitos com carinho e dedicação. Para garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória, apresentamos abaixo nossas políticas de loja. Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos descritos a seguir.
1. Sobre a Mística Luz
A Mística Luz é um espaço dedicado a confecção de velas aromáticas artesanais. Acreditamos na valorização do trabalho manual e na criação de peças que transmitam emoção e originalidade. Cada item é produzido com atenção aos detalhes, pensando em você, tudo feito à mão com afeto e carinho.
2. Prazos de Produção e Envio
- Prazos de Produção:
O prazo de produção dos nossos produtos é de 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Este prazo pode variar para pedidos com maior volume ou produtos personalizados que demandem aprovação de arte (consulte-nos antes de realizar compra). Em caso de variação, o cliente será informado previamente.
- Prazos de Envio e Frete:
Após a produção, o envio será realizado em até 3 dias úteis. Utilizamos os serviços de Correios (PAC e SEDEX) para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo.
O valor do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente no carrinho de compras, com base no CEP de destino e nas dimensões/peso do produto.
Informações de rastreamento serão enviadas por e-mail assim que o pedido for despachado.
3. Trocas e Devoluções
Nossa prioridade é a sua satisfação. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):
- Arrependimento/Desistência:
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra. A manifestação de desistência deve ser feita por mensagem via Elo7.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Os custos de frete para devolução por arrependimento/desistência são de responsabilidade do comprador.
- Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. A análise do defeito será realizada por nossa equipe.
Os custos de frete para troca ou devolução por defeito de fabricação são de nossa responsabilidade.
Condições Gerais:
Em ambos os casos, o reembolso ou a troca só serão efetuados após o recebimento e análise do produto em nossa loja.
Não realizamos trocas de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de nossa parte na personalização.
4. Meios de Pagamento
Para sua comodidade, aceitamos os seguintes meios de pagamento:
- Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12 vezes, com ou sem juros, conforme as condições da plataforma Elo7 e da operadora do cartão. As parcelas mínimas são de R$ 200,00.
- Pix: Pagamento à vista, com confirmação imediata.
- Boleto Bancário: Pagamento à vista, com prazo de compensação de até 3 (três) dias úteis.
Todos os pagamentos são processados de forma segura pela plataforma Elo7, garantindo a proteção dos seus dados.
5. Prazos de Resposta
Nosso compromisso é com a agilidade no atendimento. Responderemos a todas as mensagens e dúvidas em até 48 horas úteis. Pedimos a sua compreensão caso haja algum atraso em feriados ou fins de semana.
6. Cancelamento de Pedidos
Pedidos que não tiverem o pagamento confirmado em até 2 dias úteis serão automaticamente cancelados. Antes do cancelamento, entraremos em contato para verificar se ainda há interesse na compra.
7. Personalização e Aprovação de Arte (se aplicável)
Para produtos personalizados, o processo de criação e aprovação da arte será feito da seguinte forma:
Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato para coletar as informações necessárias para a personalização.
A arte será desenvolvida e enviada para sua aprovação em até 5 dias úteis.
Serão permitidas até 3 revisões na arte sem custo adicional. Revisões adicionais poderão ter um custo extra.
A produção do produto personalizado só será iniciada após a sua aprovação final da arte. Qualquer alteração solicitada após a aprovação final poderá gerar custos adicionais e/ou atraso na entrega.
8. Garantia e Outros Esclarecimentos
- Garantia:
Nossos produtos possuem garantia de 10 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. A garantia não cobre mau uso, desgaste natural ou danos causados por acidentes.
- Embalagem e Brindes:
Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado. Em algumas ocasiões, podemos incluir brindes especiais como forma de agradecimento pela sua compra.
- Dúvidas: caso tenha qualquer dúvida sobre nossos produtos ou políticas, entre em contato conosco. Agradecemos a sua preferência!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Velas Mística Luz
SobrePolíticas da loja
Bem-vindo(a) à Mística Luz! Nosso objetivo é oferecer produtos únicos e de alta qualidade, feitos com carinho e dedicação. Para garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória, apresentamos abaixo nossas políticas de loja. Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos descritos a seguir. 1. Sobre a Mística Luz A Mística Luz é um espaço dedicado a confecção de velas aromáticas artesanais. Acreditamos na valorização do trabalho manual e na criação de peças que transmitam emoção e originalidade. Cada item é produzido com atenção aos detalhes, pensando em você, tudo feito à mão com afeto e carinho. 2. Prazos de Produção e Envio - Prazos de Produção: O prazo de produção dos nossos produtos é de 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Este prazo pode variar para pedidos com maior volume ou produtos personalizados que demandem aprovação de arte (consulte-nos antes de realizar compra). Em caso de variação, o cliente será informado previamente. - Prazos de Envio e Frete: Após a produção, o envio será realizado em até 3 dias úteis. Utilizamos os serviços de Correios (PAC e SEDEX) para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo. O valor do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente no carrinho de compras, com base no CEP de destino e nas dimensões/peso do produto. Informações de rastreamento serão enviadas por e-mail assim que o pedido for despachado. 3. Trocas e Devoluções Nossa prioridade é a sua satisfação. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90): - Arrependimento/Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra. A manifestação de desistência deve ser feita por mensagem via Elo7. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo. Os custos de frete para devolução por arrependimento/desistência são de responsabilidade do comprador. - Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. A análise do defeito será realizada por nossa equipe. Os custos de frete para troca ou devolução por defeito de fabricação são de nossa responsabilidade. Condições Gerais: Em ambos os casos, o reembolso ou a troca só serão efetuados após o recebimento e análise do produto em nossa loja. Não realizamos trocas de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de nossa parte na personalização. 4. Meios de Pagamento Para sua comodidade, aceitamos os seguintes meios de pagamento: - Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12 vezes, com ou sem juros, conforme as condições da plataforma Elo7 e da operadora do cartão. As parcelas mínimas são de R$ 200,00. - Pix: Pagamento à vista, com confirmação imediata. - Boleto Bancário: Pagamento à vista, com prazo de compensação de até 3 (três) dias úteis. Todos os pagamentos são processados de forma segura pela plataforma Elo7, garantindo a proteção dos seus dados. 5. Prazos de Resposta Nosso compromisso é com a agilidade no atendimento. Responderemos a todas as mensagens e dúvidas em até 48 horas úteis. Pedimos a sua compreensão caso haja algum atraso em feriados ou fins de semana. 6. Cancelamento de Pedidos Pedidos que não tiverem o pagamento confirmado em até 2 dias úteis serão automaticamente cancelados. Antes do cancelamento, entraremos em contato para verificar se ainda há interesse na compra. 7. Personalização e Aprovação de Arte (se aplicável) Para produtos personalizados, o processo de criação e aprovação da arte será feito da seguinte forma: Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato para coletar as informações necessárias para a personalização. A arte será desenvolvida e enviada para sua aprovação em até 5 dias úteis. Serão permitidas até 3 revisões na arte sem custo adicional. Revisões adicionais poderão ter um custo extra. A produção do produto personalizado só será iniciada após a sua aprovação final da arte. Qualquer alteração solicitada após a aprovação final poderá gerar custos adicionais e/ou atraso na entrega. 8. Garantia e Outros Esclarecimentos - Garantia: Nossos produtos possuem garantia de 10 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. A garantia não cobre mau uso, desgaste natural ou danos causados por acidentes. - Embalagem e Brindes: Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado. Em algumas ocasiões, podemos incluir brindes especiais como forma de agradecimento pela sua compra. - Dúvidas: caso tenha qualquer dúvida sobre nossos produtos ou políticas, entre em contato conosco. Agradecemos a sua preferência!
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