Marina Lya Ceramicas

Políticas da loja

Na Marina Lya Cerâmicas, cada peça é feita e enviada com cuidado, carinho e respeito ao cliente. Abaixo, você encontra nossas políticas de produção, entrega e atendimento ? todas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor. Prazos de Produção e Entrega Trabalhamos com duas modalidades: Peças à pronta entrega, enviadas após a confirmação do pagamento. Peças sob encomenda, produzidas especialmente para você, com prazo de até 20 dias úteis, dependendo da complexidade e disponibilidade do item. Política de Personalização Realizamos personalizações apenas em peças feitas do zero ? ou seja, novas criações pensadas especialmente para o cliente. Peças já prontas não podem ser personalizadas, pois cada uma é finalizada manualmente e possui identidade única. Reservas, Desistências e Prazos de Pagamento Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, o pedido só é confirmado após o pagamento. Pedidos não pagos dentro do prazo informado pela plataforma são automaticamente cancelados, sem custo. Reservas são mantidas por até 48 horas, mediante comunicação prévia. Trocas e Devoluções Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, desde que a peça esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso. Por se tratar de produto artesanal, pequenas variações de cor e forma não caracterizam defeito, mas sim o caráter único de cada criação. Prazo de Resposta e Atualização dos Pedidos Nos comprometemos a responder todas as mensagens e atualizações de pedido em até 24 horas úteis. O cliente será informado sobre cada etapa do processo: produção, envio e acompanhamento da entrega. Meios de Pagamento Os pagamentos são processados com segurança diretamente pelo Elo7, conforme as opções disponíveis na plataforma (cartão de crédito, boleto, Pix e outros). Garantia e Outros Esclarecimentos Por se tratar de cerâmica artesanal, não oferecemos garantia formal além do direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nossas peças são únicas e podem apresentar pequenas variações de textura, cor e espessura ? parte da beleza de algo feito à mão. Marina Lya Cerâmicas Alma, arte e cor em cada peça.