Políticas da loja
Políticas da Loja Marilda Patchwork
Bem-vindo(a)! Para garantir a melhor experiência de compra em nosso ateliê, pedimos a gentileza de ler atentamente as nossas políticas:
1. Prazo de Produção e Envio
Por se tratar de produtos artesanais e, muitas vezes, personalizados, nosso prazo médio de produção é de 15 a 20 dias úteis. Este prazo é uma estimativa e pode variar conforme o produto, a quantidade e a complexidade da personalização.
O prazo de produção começa a ser contabilizado a partir da data de confirmação do pagamento ser compensado ou confirmado no pedido.
2. Frete e Entrega
O frete é por conta do comprador. O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente no carrinho de compras no momento do pedido.
Em caráter excepcional e eventual, a loja poderá oferecer promoções de frete grátis ou descontos, que serão devidamente comunicadas.
3. Trocas e Devoluções
Seguimos o Código de Proteção e Defesa do Consumidor e as seguintes regras:
A. Produtos Pronta Entrega:
Aceitamos a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avaria.
Em caso de troca por outro produto (por motivo de gosto, tamanho, etc.), o cliente arca com o frete de devolução, e nós arcamos com o frete de reenvio (apenas a primeira troca).
B. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda:
A devolução ou troca de produtos personalizados (que possuem nome, cores ou detalhes exclusivos definidos pelo cliente) só será aceita em caso de comprovado defeito de fabricação.
Antes da produção, o cliente deve aprovar a arte (quando aplicável). Após a aprovação final, não aceitamos devoluções por arrependimento ou variações mínimas de cor.
4. Política de Personalização e Reservas
A personalização dos produtos é possível mediante a disponibilidade de estoque de materiais no ateliê e dos fornecedores. A viabilidade será sempre confirmada por mensagem antes do fechamento do pedido.
Não será possível a reserva de produtos ou o início da produção/desenvolvimento de peças sem o pagamento crediado e confirmado no pedido.
5. Meios de Pagamento
Os pagamentos podem ser feitos de forma segura via Pix e Cartão de Crédito.
O parcelamento no Cartão de Crédito está disponível, respeitando a parcela mínima de R$ 30,00, conforme as regras do Elo7/Wirecard.
6. Prazo de Resposta e Cancelamento
Prazo de Resposta: Prezamos por um atendimento ágil e faremos o possível para responder todas as mensagens e pedidos de orçamento dentro de um prazo máximo de 48 horas úteis.
Prazo de Cancelamento de Pedidos:
Pedidos que ficarem em aberto e não tiverem o pagamento concretizado em 7 dias serão cancelados. Antes do cancelamento, enviaremos uma mensagem para confirmar se ainda há interesse na compra.
7. Informações Adicionais
Valor Adicional para Presente:
Embalagens para presente ou itens adicionais (como cartões especiais) devem ser combinados previamente por mensagem com o vendedor para cálculo de custo extra.
Garantia:
Nossos produtos têm garantia para defeitos de fabricação (como costuras que se soltam ou falhas no tecido) no ato do recebimento. A garantia não cobre mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Marilda Patchwork
SobrePolíticas da loja
Políticas da Loja Marilda Patchwork Bem-vindo(a)! Para garantir a melhor experiência de compra em nosso ateliê, pedimos a gentileza de ler atentamente as nossas políticas: 1. Prazo de Produção e Envio Por se tratar de produtos artesanais e, muitas vezes, personalizados, nosso prazo médio de produção é de 15 a 20 dias úteis. Este prazo é uma estimativa e pode variar conforme o produto, a quantidade e a complexidade da personalização. O prazo de produção começa a ser contabilizado a partir da data de confirmação do pagamento ser compensado ou confirmado no pedido. 2. Frete e Entrega O frete é por conta do comprador. O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente no carrinho de compras no momento do pedido. Em caráter excepcional e eventual, a loja poderá oferecer promoções de frete grátis ou descontos, que serão devidamente comunicadas. 3. Trocas e Devoluções Seguimos o Código de Proteção e Defesa do Consumidor e as seguintes regras: A. Produtos Pronta Entrega: Aceitamos a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avaria. Em caso de troca por outro produto (por motivo de gosto, tamanho, etc.), o cliente arca com o frete de devolução, e nós arcamos com o frete de reenvio (apenas a primeira troca). B. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: A devolução ou troca de produtos personalizados (que possuem nome, cores ou detalhes exclusivos definidos pelo cliente) só será aceita em caso de comprovado defeito de fabricação. Antes da produção, o cliente deve aprovar a arte (quando aplicável). Após a aprovação final, não aceitamos devoluções por arrependimento ou variações mínimas de cor. 4. Política de Personalização e Reservas A personalização dos produtos é possível mediante a disponibilidade de estoque de materiais no ateliê e dos fornecedores. A viabilidade será sempre confirmada por mensagem antes do fechamento do pedido. Não será possível a reserva de produtos ou o início da produção/desenvolvimento de peças sem o pagamento crediado e confirmado no pedido. 5. Meios de Pagamento Os pagamentos podem ser feitos de forma segura via Pix e Cartão de Crédito. O parcelamento no Cartão de Crédito está disponível, respeitando a parcela mínima de R$ 30,00, conforme as regras do Elo7/Wirecard. 6. Prazo de Resposta e Cancelamento Prazo de Resposta: Prezamos por um atendimento ágil e faremos o possível para responder todas as mensagens e pedidos de orçamento dentro de um prazo máximo de 48 horas úteis. Prazo de Cancelamento de Pedidos: Pedidos que ficarem em aberto e não tiverem o pagamento concretizado em 7 dias serão cancelados. Antes do cancelamento, enviaremos uma mensagem para confirmar se ainda há interesse na compra. 7. Informações Adicionais Valor Adicional para Presente: Embalagens para presente ou itens adicionais (como cartões especiais) devem ser combinados previamente por mensagem com o vendedor para cálculo de custo extra. Garantia: Nossos produtos têm garantia para defeitos de fabricação (como costuras que se soltam ou falhas no tecido) no ato do recebimento. A garantia não cobre mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução