Comprei uma pulseira no dia 08/10 e no dia que entrei no site estava q era pronta entrega, mandei mensagem pra vendedora e a mesma me informou q enviaria dia 13/10 o que não ocorreu, mandei mensagens e ela n respondeu, até q dia 14/10 cancelei a minha compra e pedi estorno, a mesma me informou que fez o estorno dia 16/10 mas ao ligar na admistradora do cartão descobri que não foi feito estorno, estou indignada,já entrei em contato com o site se não resolverem vou resolver de outra forma
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Raquel, esclarecendo seus questionamentos, como já fiz:
O prazo para produção é de 4 dias úteis. Você fechou no dia 8 (domingo). Dia 12 foi feriado, o prazo acabou no dia 13. Contudo, eu poderia ter despachado até no dia 16 que ainda estaria dentro do prazo.
Respondi as mensagens que me enviou, porém, não fico o dia todo no whatsapp.
Informei que foi solicitado o estorno total (inclusive dos juros devido ao parcelamento em 12x) e enviei o comprovante (está anexo como mensagem no seu pedido). Verifique também seu email, lá vc encontrará as informações da transação nviadas pelo MOIP.
Para qualquer estorno solicitado, o crédito é provisionado para a próxima fatura. Isso é regra, e não foi eu quem fiz.
É impossível solicitar reembolso e ser creditado 2 dias depois. Isso não existe!
Não entendi quando disse que vai "resolver de outra forma", pois o seu problema já foi resolvido. O que lhe cabe é aguardar o crédito que virá na próxima fatura.
Deixando registrado a confiabilidade e honestidade do meu site, somente para informação, nunca tive problema nenhum em mais de 5 anos de loja. Prova disso são as quase 500 avaliações positivas.
Nada mais a declarar.
