MARCELE VIEIRA ATELIÊ

Políticas da loja

POLÍTICAS DA LOJA MARCELE VIEIRA ATELIÉ - A loja Marcele Bordados trabalha com produtos artesanais, feitos sob encomenda, e sujeitos a pequenas alterações e variações. Todas as peças são produzidas a mão. - Os produtos em exposição são encomendas feitas para clientes, já comercializadas. Nossos produtos são personalizados, podendo ser alterados cores, tecidos e nomes. - Os e-mails serão sempre respondidos conforme ordem de chegada, respeitando-se o prazo máximo de 24 horas. - Solicitamos que nos informem no ato do pedido, quando da personalização de nomes, cores e tecidos a serem utilizados, com especial atenção aos erros ortográficos. - Tire todas as suas dúvidas antes de clicar em comprar. - Enviamos fotos das encomendas aos clientes, quando da finalização, para que seja autorizada a postagens das peças. - Após 5 dias uteis sem pagamento, o pedido é cancelado. - O frete é pago pelo cliente e o envio é feito pelos Correios. O valor do frete é calculado de acordo com o CEP de entrega, com o volume da encomenda e com o tipo de entrega escolhido (Sedex ou Pac). - O prazo de produção/envio varia de acordo com o produto. Todos os Produtos, possuem um prazo mínimo de 20 dias, a contar da data de pagamento, para serem confeccionados. Este prazo pode variar de acordo com a quantidade de peças. Os clientes serão antecipadamente avisados em caso de eventuais atrasos, assim como enviaremos por e-mail o código para rastreamento. Caso necessite de urgência, entre em contato conosco que faremos o possível para lhe atender! Certifique-se antes de efetuar o pagamento sobre esse prazo. - Não nos responsabilizaremos por danos e atrasos causados pelos Correios, bem como por greve de seus colaboradores. - Caso ocorra qualquer problema com sua encomenda, solicitamos entrar em contato conosco o mais breve possível para que possamos assim solucioná-los com agilidade e evitar transtornos desnecessários. - Lembramos que, por se tratar de produto artesanal, pode haver diferenças de características, pois os produtos são feitos à mão, o que não caracteriza defeito de fabricação. - Troca de mercadorias só serão efetuadas caso o produto entregue esteja totalmente em desacordo ao pedido efetuado pelo comprador/cliente. - Caso seja feita a troca, o cliente tem um prazo máximo de 5 (cinco) dias para reclamar o defeito do produto, a contar do dia em que o recebeu em sua casa. O cliente entrará contato com a loja, através do e-mail, fazendo um breve relato e anexando imagens da peça. Após o contato, se solicitado, encaminhar o produto para análise técnica, sendo o custo desse envio sob responsabilidade do comprador. O produto passará por uma avaliação prévia para a verificação do defeito, no prazo de até 5 dias após o recebimento. Caso seja mesmo um defeito de fabricação, encaminharemos um novo, do mesmo valor e características do encomendado, respeitando o prazo de confecção e entregue, sem custo, via PAC. - O consumidor poderá optar por trocar o produto por outro de mesmo valor, ou receber de volta a quantia paga. O valor pago referente ao produto com defeito será depositado na conta do cliente assim que o produto chegar à nossa central. - IMPORTANTE: Marcele Bordados não autoriza o uso de suas imagens, assim como a venda de seus produtos, por outras lojas