Marcela Ateliê

Políticas da loja

*** Sobre os Produtos *** Os produtos são artesanais portanto pode haver diferença de cor e acabamento de uma peça para outra. Sou uma artesã que trabalha sozinha e por isso o prazo de entrega é de até 15 dias úteis , contando após o pagamento. *** Sobre os Pedidos *** Os pedidos personalizados em que os pagamentos não foram efetuados até o dia 8 do mês serão cancelados. Para produtos pronta entrega, o prazo de pagamento é de até 3 dias úteis. Mesmo depois de cancelado, o comprador pode reativar o pedido para efetuar a compra, sem problemas. *** Sobre o Atendimento *** O atendimento é personalizado, se você tiver dúvidas não hesite em me contatar. As mensagens sempre serão respondidas conforme ordem de chegada e o mais rápido possível. *** Sobre a Confecção*** O prazo para confecção será de até 15 dias dependendo da quantidade de itens, podendo antecipar conforme a demanda e por mensagem vamos combinando. Após a finalização da sua compra e confirmação do pagamento sua mercadoria será feita e enviada no prazo combinado. Fique atento, você receberá uma mensagem e um e-mail com a confirmação de envio e o código de rastreamento dos Correios referente a sua compra. Os prazos de entrega variam de acordo com o destino e com o tipo de frete escolhido. *** Atenção *** IMPORTANTE: Só abra pedidos com todas as dúvidas de frete, tempo de entrega ou sobre a confecção esclarecidas via mensagem - Pedimos que os pedidos sejam feitos com antecedência do evento, para evitarmos contratempos. ***Correios*** Lembre-se que o entregador dos Correios só entrega a mercadoria se o comprador ou parente o atender. Caso não tenha ninguém em casa no momento da entrega, o entregador fará duas novas tentativas nos dias seguintes. Se, mesmo assim, ele não for atendido, a mercadoria retornará pra mim. E para enviá-la novamente, o comprador terá de pagar um novo frete. Em caso de atraso na entrega, verifique o prazo combinado, lembre-se de não contar os sábados, domingos e feriados, pois, em várias regiões e dependendo do tipo de frete, o Correio não conta esses dias, somente dias úteis. Se realmente for constatado que o Correio atrasou a entrega, abriremos uma reclamação para averiguar o que aconteceu. Depois de enviar a reclamação, é pedido um prazo de 5 dias úteis para verificação nos centros de distribuição de mercadorias. Se o Correio encontrar a mercadoria, é só aguardar a entrega. Em caso de extravio de mercadoria, seguiremos os passos acima descritos e enviaremos um novo produto ao cliente. Lembrando que o erro de extravio de mercadorias é culpa dos Correios, mas como o vendedor tem a responsabilidade de cumprir seu papel, nós o faremos organizando novamente o prazo de entrega para que os pedidos de outros compradores não sejam afetados. Estamos aqui para atendê-los com amor!