Políticas da loja
Políticas da Loja
A nossa loja trabalha com diferentes prazo de entrega, cada produto tem um prazo de entrega diferente, caso seja uma época que não tenhamos tantos pedidos, pode ser que os produtos fiquem prontos bem antes do prazo previsto, consulte-nos. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Produtos promocionais só terão direito a troca em caso de eventuais defeitos de fabricação.
Trocamos produtos por erro no tamanho (Caso o cliente erre na escolha do tamanho do produto), e neste caso o cliente paga os encargos (frete) referente a troca ou devolução do produto, não trocamos produto por erro de cor.
Trocamos o produto em caso de erro na escolha (falta de atenção, ou não leitura da descrição do produto correta) porém o cliente paga o frete de devolução e o frete de novo envio do produto.
Quanto a regra de trocas:
O procedimento é rápido e fácil:
1. A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita no próprio chat do ELO7 em no máximo 07 dias corridos, contados a parti data do recebimento da mercadoria.
2. A mercadoria deverá ser encaminhada para o endereço indicado pelo site no e-mail enviado em no máximo 07 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria;
3. A mercadoria deve estar nas mesmas condições que foi recebida e embalagem original.
4. A peça deve ser devolvida com todos os seus acessórios.
5. A mercadoria deverá ser encaminhada por correios.
6. Assim que a mercadoria for recebida por nós , será submetida a uma análise por nossos funcionários de suas condições. Somente após essa análise, que poderá demorar até 3 dias úteis, será concluída a troca ou devolução.
7. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a troca e ou devolução não será aceita e enviaremos o produto ao remetente sem a necessidade de prévia comunicação.
8. Prazo para restituição do pagamento, após a conclusão da devolução:
- se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, haverá o cancelamento junto a operadora do cartão. Nesse caso, o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data do vencimento do cartão.
- no caso de pagamento por meio de depósito, o valor será creditado na conta do cliente em até 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução;
9. Em caso de troca, após a conclusão da mesma, a nova mercadoria escolhida será encaminhada ao cliente,
O frete da troca ou devolução é por conta do cliente.
O site não ressarcirá os valores de fretes e seguros tanto do envio quanto da devolução, somente o valor referente ao produto.
Pacotes devolvidos pelos Correios:
Os pedidos que não puderem ser entregues ao destinatário e forem devolvidos por:
-Informação de endereço fornecida incorretamente pelo cliente (endereço incorreto);
-Informação insuficiente para entrega (sem número, por exemplo);
-Destinatário ausente ou desconhecido no endereço de entrega informado pelo cliente;
-Não-retirada do objeto na agência dos Correios por parte do destinatário após as tentativas de entrega sem sucesso pelo carteiro.
-Estes pedidos serão retidos e reenviados somente após:
Atualização do endereço de entrega no cadastro;
Pagamento de novo frete para envio da mercadoria;
Os clientes que tiverem seus pedidos devolvidos deverão entrar em contato com a loja via Chat do ELO7 a fim de solicitar a revisão e reenvio de seus pedidos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Políticas da Loja A nossa loja trabalha com diferentes prazo de entrega, cada produto tem um prazo de entrega diferente, caso seja uma época que não tenhamos tantos pedidos, pode ser que os produtos fiquem prontos bem antes do prazo previsto, consulte-nos. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Produtos promocionais só terão direito a troca em caso de eventuais defeitos de fabricação. Trocamos produtos por erro no tamanho (Caso o cliente erre na escolha do tamanho do produto), e neste caso o cliente paga os encargos (frete) referente a troca ou devolução do produto, não trocamos produto por erro de cor. Trocamos o produto em caso de erro na escolha (falta de atenção, ou não leitura da descrição do produto correta) porém o cliente paga o frete de devolução e o frete de novo envio do produto. Quanto a regra de trocas: O procedimento é rápido e fácil: 1. A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita no próprio chat do ELO7 em no máximo 07 dias corridos, contados a parti data do recebimento da mercadoria. 2. A mercadoria deverá ser encaminhada para o endereço indicado pelo site no e-mail enviado em no máximo 07 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria; 3. A mercadoria deve estar nas mesmas condições que foi recebida e embalagem original. 4. A peça deve ser devolvida com todos os seus acessórios. 5. A mercadoria deverá ser encaminhada por correios. 6. Assim que a mercadoria for recebida por nós , será submetida a uma análise por nossos funcionários de suas condições. Somente após essa análise, que poderá demorar até 3 dias úteis, será concluída a troca ou devolução. 7. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a troca e ou devolução não será aceita e enviaremos o produto ao remetente sem a necessidade de prévia comunicação. 8. Prazo para restituição do pagamento, após a conclusão da devolução: - se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, haverá o cancelamento junto a operadora do cartão. Nesse caso, o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data do vencimento do cartão. - no caso de pagamento por meio de depósito, o valor será creditado na conta do cliente em até 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução; 9. Em caso de troca, após a conclusão da mesma, a nova mercadoria escolhida será encaminhada ao cliente, O frete da troca ou devolução é por conta do cliente. O site não ressarcirá os valores de fretes e seguros tanto do envio quanto da devolução, somente o valor referente ao produto. Pacotes devolvidos pelos Correios: Os pedidos que não puderem ser entregues ao destinatário e forem devolvidos por: -Informação de endereço fornecida incorretamente pelo cliente (endereço incorreto); -Informação insuficiente para entrega (sem número, por exemplo); -Destinatário ausente ou desconhecido no endereço de entrega informado pelo cliente; -Não-retirada do objeto na agência dos Correios por parte do destinatário após as tentativas de entrega sem sucesso pelo carteiro. -Estes pedidos serão retidos e reenviados somente após: Atualização do endereço de entrega no cadastro; Pagamento de novo frete para envio da mercadoria; Os clientes que tiverem seus pedidos devolvidos deverão entrar em contato com a loja via Chat do ELO7 a fim de solicitar a revisão e reenvio de seus pedidos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução