Prazos: Quando se tratar de produtos personalizados, a fabricação do mesmo se inicia apenas após a aprovação do cliente. Um e-mail com o projeto do produto, incluindo medidas, modelo e cores será enviado após a confirmação do pagamento. Envio do pedido: A postagem do produto é realizada assim que o produto fica pronto, respeitando o tempo necessário para secagem adequada da pintura. As embalagens são feitas para proteger o produto até seu recebimento sem danos ou estragos. Caso a embalagem esteja violada no momento do recebimento, solicitamos que o produto seja recusado no ato da entrega. Oferecemos a possibilidade de retirada pessoalmente de produtos em Ribeirão Preto, mediante pagamento antecipado e agendamento de horário. Atendimento: O atendimento inicial é realizado através do site Elo7. Após a compra é disponibilizado um endereço de e-mail e telefone para atendimento sempre que for preciso. Trocas e devoluções: Todos os pedidos personalizados devem ser aprovados pelo comprador. Por esse motivo, não podemos efetuar trocas por simples arrependimento. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, oferecemos a troca ou devolução do dinheiro. Caso seja requerida a troca, o comprador arcará com os custos de envios. E o vendedor arcará com os custo de reenvio do produto novo. Caso queira o dinheiro de volta, o produto terá de ser devolvido. Sem mais danos, a não ser os já citados anteriormente na reclamação. E depois de recebido e analisado o produto e confirmado o defeito de fabricação. Devolveremos o pagamento. Qualquer dúvida favor entrar em contato, para que seja encontrada a melhor solução. Acompanhamento do pedido: A cada mudança de status do pedido, uma mensagem é enviada através do campo de mensagens do próprio pedido no Elo7. Qualquer informação também pode ser solicitada pelo site Elo7 ou e-mail.