Lumina - Lembranças e Presentes Criativos

Políticas da loja

Comprar na Lumina - Lembranças e Presentes Criativos é simples, confiável, rápido e seguro! É só você colocar na sua cesta de compras os produtos que deseja comprar/encomendar, que nós retornaremos em até 1 dia útil com o prazo de produção, de entrega e o valor dos fretes. Os produtos feitos por encomenda tem pedido mínimo para personalização e você pode conferir essas informações na descrição do produto. A personalização é combinada logo após a confirmação do pagamento. Está limitada em até 5 alteraçoes na arte para aprovação, após isso será cobrado uma taxa a parte. Nós manteremos você informado de todo o processo de compra: desde o recebimento do seu pedido, o envio do código de rastreamento para que acompanhar a entrega e pós-venda. Caso, por qualquer motivo, ocorra algum imprevisto, lhe informaremos o mais rapidamente possível já com uma solução para que o problema seja resolvido da melhor maneira para você! FORMAS DE ENVIO A entrega é feita pelos Correios. Disponibilizamos a opção de Frete PAC ou Sedex por conta do cliente. Sempre que solicitar um orçamento é preciso informar a quantidade e CEP. Caso o pedido volte por motivo de endereço incorreto ou faltando informações o cliente é responsável pelo novo frete a ser pago. FORMAS DE PAGAMENTO Para facilitar a compra dos nossos produtos na Internet e agradar nossos clientes, disponibilizamos o pagamento através do Moip, onde você poderá optar pelo pagamento por cartão de crédito e parcelamento, boleto e transferência bancária. Todo o processo de pagamento da sua compra é feito automaticamente pela nossa loja virtual, inclusive o acesso aos dados para depósito. Seus dados estarão seguros e protegidos! ENCOMENDAS Aceitamos encomendas para lojas, lembranças de aniversário, casamento, nascimento, para empresas e também para você. Cada produto tem um pedido mínimo para que possamos fazer a personalização de acordo com suas preferências. O prazo de entrega das encomendas personalizadas depende dos produtos escolhidos, disponibilidade da matéria-prima e de acordo com a nossa disponibilidade em atender novos pedidos. Todas essas informações são fornecidas antes do fechamento da compra. TROCAS Para que nossa relação seja justa para os dois lados, oferecemos a troca dos produtos a pronta entrega por outro produto a pronta entrega ou a devolução da compra no prazo de 7 dias contando a data de recebimento apontada no site dos Correios. As despesas de retorno do produto, nesse caso, são de responsabilidade de nossos clientes e as taxas cobradas pelo Moip + comissão do Elo7 são descontadas do valor do estorno. Nos dois casos os produtos devem ser entregues sem nenhuma avaria e nas embalagens originais, incluindo as embalagens de segurança e lacres. Não realizamos a troca dos produtos que foram feitos por encomenda, por isso esclarecemos todas as dúvidas para que não haja nenhum imprevisto. O pagamento das compras feitas por encomenda e personalizadas é feito integralmente para início da produção. Em caso de desistência por parte do cliente, esse valor não será devolvido. Normalmente utilizamos o serviço dos Correios para fazer a entrega dos nossos produtos. Todas nossas encomendas são enviadas com seguro para tentar diminuir qualquer tipo de transtorno. CONTROLE DE QUALIDADE A Sabão e Alegria se dedica a criação de cosméticos naturais a partir de ativos vegetais como óleos, essências e extratos. Isso faz com que as propriedades das flores e plantas sejam preservadas e o produto final seja diferenciado e tenha uma qualidade superior. Nossa produção é artesanal e feita com carinho, cuidado e segurança, seguindo todas as normas de produção de cosméticos e higiene. As matérias-primas são criteriosamente selecionadas para oferecermos um produto especial. A concentração de essências naturais é elevada para que as melhores sensações de bem-estar sejam despertadas. Por usarmos ativos naturais, a cor do produto pode alterar levemente com o passar dos dias. Isso não significa que ele tenha perdido suas propriedades, é apenas uma reação normal de produtos que não contém conservantes químicos. Qualquer dúvida durante a compra ou em relação aos produtos, sobre as encomendas, ou qualquer outra questão, é só entrar em contato com a gente, que nós retornaremos o mais brevemente possível. Se por um acaso você não receber nossa resposta, pedimos que dê uma olhadinha na pasta de Spam, pois o e-mail pode ter ido parar lá por engano. Estamos aqui a disposição para atendê-lo e será muito bom receber o seu contato! :) Boas Compras! Atenciosamente, Silvia Ferreira Lumina - Lembranças e Presentes Criativos