Péssima experiência, solicitei 2 modelos de abadas e produziram 1 modelo com a arte errada e ainda cobraram a metade do valor do pelo erro deles. Sem dizer que durante a produção diversas vzs fui cobrada por wpp para realizar outros pagamentos sendo que já tinha fechado o pedido e o pagamento pela plataforma. MUITO INSATISFEITA
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Olá, Leticia! Tudo bom?
Gostaria de abordar alguns pontos relacionados ao nosso recente contato via WhatsApp. Conforme solicitado por você, realizamos o contato devido à falta de informações precisas sobre o CEP de envio, considerando a possibilidade de pagamentos individuais para facilitar o processo de frete, conforme sua solicitação. Contudo, ao final, o envio foi direcionado para o mesmo CEP pelo qual você efetuou o pagamento em nossa plataforma.
Em relação à arte, atendemos prontamente à sua solicitação, mesmo diante da divergência inicial. Enviamos a arte conforme requisitado, e embora tenha ocorrido uma troca posterior, procedemos com o reembolso de 50% referente à discrepância na arte fornecida. Aguardamos a devolução do abadá para efetuar o reembolso restante, observando que a compensação se refere exclusivamente à arte incorreta.
No que diz respeito à aprovação da arte, salientamos que seguimos estritamente as instruções fornecidas. Foram elaboradas três artes, conforme suas solicitações, contudo, posteriormente, optou-se por uma arte diferente sem a devida disponibilização de um vetor ou arquivo de qualidade. Apesar das dificuldades, fizemos uma exceção ao refazer a arte do zero para atender às suas expectativas, sem nenhum custo adicional.
Reconhecemos a situação envolvendo o envio equivocado da arte, no entanto, sugerimos que, em futuras transações com outros estabelecimentos, atente-se à definição clara da arte desejada antes de efetuar o pedido, visando evitar contratempos similares.
Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais e buscamos sempre aprimorar nossos serviços para melhor atendê-la.