Loja Dream Design

Políticas da loja

**POLÍTICAS DA LOJA: ao comprar em nossa loja você entende e concorda que:** APARÊNCIA DO PRODUTO: - Por favor, note que alguns itens podem não ser tão grandes como eles aparentam, por isso atente aos tamanhos; - Revise as medidas com cuidado e se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato; - Produtos gráficos podem ter até 15% de variação na cor, diferenciando mundo digital do real. ANTES DE COMPRAR: - Leia toda a descrição do Produto; - Atente para Informações sobre Cor e Tamanhos; - Veja o Prazo de Produção do Item e o Prazo de entrega para seu CEP (Em Dias úteis = não inclusos os Sábados, Domingos e Feriados); - O "Prazo Total" é a soma do "Prazo de Produção + Prazo de Entrega; - Verifique se o seu endereço de envio está correto, não nos responsabilizamos por erro de cadastro realizado pelo comprador; - Se tiver dúvidas, nos faça uma pergunta e responderemos o mais rápido possível. DESISTÊNCIA DA COMPRA: - Tema Delicado, caso haja desistência do produto após a produção, será devolvido apenas 50% do valor, visto nossos custos de produção; - Fazemos produtos personalizados, ou seja, sob medida e conforme o gosto do cliente e, assim, não poderá ser vendido a outro cliente, portanto "não se encaixa" em perfil de "produto pronta entrega". PRODUÇÃO: - Devido nosso fluxo de vendas, pedimos aos nossos clientes que respeitem o prazo de produção, temos fila de personalização e de impressões que, depois de concluídas, são encaminhadas ao setor de expedição que confere o pedido e encaminha aos correios, então, para manter a qualidade dos produtos temos um tempo dedicado a cada etapa. - Caso precise de urgência no seu Pedido, o valor é de 25,00 para liberação antes do prazo; em até dois dias úteis após a aprovação da arte (3 dias). PERSONALIZAÇÃO: - Temos diversos modelos de produtos, com arte pré-montadas e definidas; - Caso queira personalizar a arte existente ou criar uma nova, pedimos que nos avise antes da compra, para verificarmos se será necessário acrescentar taxa de personalização ou definir quantidade mínima para compra, conforme a complexidade, trabalho extra e quantidade de recursos a serem utilizados (mídia de impressão e tinta); - Para uma personalização mais complexa de um mesmo produto, como dito acima, podemos acrescentar até 4 dias úteis ao prazo normal de produção, devido ao desprendimento de maior tempo em cima da arte e passarmos pedidos mais simples na frente por óbvia fluidez de produção e consideração. APROVAÇÃO DE ARTES: - Devido algumas situações com clientes que mudam constantemente de ideias sobre seu pedido, criamos uma Etapa de aprovação de artes pelo Cliente, para produtos que tem personalização; - A necessidade da aprovação se dá pra termos certeza que o cliente está satisfeito e de acordo com a arte e todas as informações passadas, a fim de que este tenha certeza absoluta do que está comprando; - Nesta avaliação pedimos que o cliente verifique o Layout e cada detalhe por ele passado; - "Não nos responsabilizamos" por artes erradas que foram devidamente aprovadas pelo cliente; ENTREGA: - Caso perceba o pacote amassado ou avariado, no ato do recebimento, peça ao Profissional do Correio para esperar a abertura da embalagem, se constatar que em seu interior que o produto está avariado diga a ele quer não irá receber por motivo de "Avaria". Os correios não acolhem reclamações sobre avaria de transporte depois de recebido o produto. - Nas modalidades Sedex e Pac, os correios tentam entregar o produto em até 3 vezes. Se, nessas tentativas, ninguém de seu domicilio receber a encomenda, eles devolvem para o remetente (Dream Design). Ou seja, se em 3 vezes você não estiver no local de entrega para receber, o produto será devolvido para nós e você terá de pagar novamente o reenvio. OBS: Faça seu Pedido com Antecedência para evitar transtornos. ERRO, FALTA DE PRODUTOS OU DEVOLUÇÕES: - Conforme a legislação vigente o cliente tem 7 dias para reclamar de qualquer erro no recebimento; - Para qualquer problema por erro de fabricação, causado por nossa equipe na produção e contagem dos itens, iremos repor o que estiver errado sem custo algum para o cliente; - Não fazemos reposições e trocas grátis por erro de informações passadas pelo cliente; - Nossos produtos são personalizados, conforme o desejo e gosto do cliente, onde este tem conhecimento total da personalização que foi feita, portanto, não se encaixando trocas e devoluções por arrependimento, visto que todo o produto foi moldado conforme a vontade do cliente. PRODUTO PRONTA ENTREGA: - Temos alguns produtos pronta entrega, porém, se quiser personalizar o prazo poderá ser de no mínimo 7 dias úteis. HORÁRIOS DE PRODUÇÃO: - Segunda à Sexta-Feira; - Das 8 às 17 horas, HORÁRIOS DE ATENDIMENTO (CHAT): - Segunda à Domingo; - O Dia Todo; - Conforme "Disponibilidade" do Atendente. Att, Dream Design