Loja da Pátria

Políticas da loja

POLITICA DE PRODUTOS PERSONALIZADOS 1 - PRAZO DE ENVIO: O prazo de envio de produtos personalizados corresponderá ao prazo do anúncio em dias úteis + a data do faturamento do produto, podendo ser enviado antes caso o mesmo fique pronto. Assim que postarmos, você receberá uma notificação por e-mail com o código de rastreio e a informação de postagem. Caso não receba esse e-mail, pode entrar em contato com nossa equipe comercial, para que possamos ajudá-lo(a). 2 - CANCELAMENTO: Após a compra efetivada de produtos personalizados o prazo para cancelamento de no máximo 24 horas do pagamento realizado. Seguimos o código de defesa do consumidor CDC que diz: Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem, ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização. Todos os produtos personalizados são feitos individualmente com muito carinho por nossa equipe. Não trocamos ou aceitamos devolução se o erro na personalização foi causado pelo cliente, que enviou o nome com grafia incorreta, idade da criança errada ou algo do tipo. Sendo assim, também não é possível fazer a troca ou devolução do produto com personalização que não seja por motivo de erro na personalização. É importante que você confira todos os detalhes do produto antes de comprar, principalmente se o tamanho dele te atende e se o prazo de compra atende a data do seu evento. 3 - PRAZOS : É muito importante que seus pedidos sempre sejam feitos com o máximo de antecedência possível. E não se esqueça DIAS ÚTEIS (Não são contados, finais de semanas e feriados). Lembre-se de sempre somar o prazo de produção + o de entrega para ter uma previsão de entrega. 4 - ESTORNO: Ainda que o Código de Defesa do Consumidor coloque o consumidor no lugar de hipossuficiente e garanta a ele o direito a troca ou cancelamento de um produto ou serviço, é perfeitamente compreensível que em caso de produtos personalizados, essa regra não se aplique. Sendo assim, o direito de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto NÃO SE APLICA para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. 5 - AVARIA, DEFEITOS OU ERRO NOSSO NA PERSONALIZAÇÃO: Se, por qualquer razão, nós cometemos um erro na personalização do seu produto, ou o produto apresentar um defeito de fabricação ou ainda se estiver danificado no momento do recebimento do pedido, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso, não se preocupe. Basta entrar em contato com nosso time do comercial que teremos prazer em ajudar você a resolver da maneira mais rápida e eficiente possível.