Lilo Gift Shop

Políticas da loja

Bem-vindo à Lilo Gift Shop! Aqui você encontrará presentes únicos! Cada peça de porcelana é cuidadosamente pintada à mão, com muito carinho e dedicação para garantir que você receba um produto único e exclusivo. Leia nossas políticas para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. 1. Prazo de Produção e Envio Temos algumas peças disponíveis a pronta entrega. Peças que não temos a pronta entrega: cada peça é feita sob encomenda, por isso o prazo de produção pode variar conforme o produto e a quantidade adquirida. O prazo para produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Normalmente, o tempo de produção é de 3 a 5 dias úteis, mas isso pode variar conforme a quantidade e complexidade do pedido, por isso é importante que entre em contato conosco para maiores informações. O envio será realizado após a conclusão da produção, com a escolha do frete conforme sua preferência. O prazo de entrega depende da modalidade de envio selecionada e da localidade do comprador. 2. Trocas e Devoluções Nossa prioridade é que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Aqui, trabalhamos com produtos artesanais, o que significa que cada peça pode ter pequenas variações de tonalidade e detalhes, o que faz com que elas sejam ainda mais especiais e exclusivas. No entanto, entendemos que situações imprevistas podem acontecer, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções para te dar total segurança na compra. Caso haja algum problema com o seu pedido, como defeito ou erro no envio, aceitaremos trocas ou devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Trocas e devoluções são aceitas nas seguintes condições: - O produto deve estar sem sinais de uso. - O produto apresenta defeito de fabricação. - O produto foi enviado errado. - O produto chegou danificado durante o transporte (nesse caso, a reclamação deve ser feita imediatamente ao recebê-lo, com foto da embalagem e do produto). Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através da plataforma Elo7, detalhando o problema. Importante: - A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. - O frete para devolução será por conta do comprador, exceto nos casos de defeito ou erro no envio, onde nós arcamos com o custo do frete. - O produto precisa estar em sua embalagem original (sem sinais de uso, com todos os itens/acessórios que o acompanham). Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise e, caso aprovado, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. 3. Meios de Pagamento Facilitamos o pagamento de suas compras, oferecendo as seguintes opções: - Boleto Bancário - Pix - Cartões de Crédito (parcelamento em até 12x, com juros) Dica: Ao escolher o pagamento por Pix, o processo é rápido e você já garante a produção da sua peça sem demora! Caso tenha dúvidas sobre o pagamento, estamos à disposição para ajudar! 4. Prazos de Resposta Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra personalizada e sem demora. Por isso, nos comprometemos a responder todas as mensagens em até 24h, de 2ª à 6ª e sábado das 08 às 13h. Se você tiver qualquer dúvida sobre nossos produtos, prazos ou processos, ficaremos felizes em ajudar. 5. Cancelamento de Pedidos Pedimos que, caso não tenha mais interesse no seu pedido, nos avise dentro de 24 horas após a compra para que possamos cancelá-lo sem problemas. Após esse prazo, o pedido será processado e não será possível reverter o cancelamento. Se você não tiver certeza de sua compra, entre em contato conosco antes de confirmar o pagamento para evitar qualquer inconveniente. 6. Opções de Frete Frete regular feito pelo Correio Frete expresso - SEDEX O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, e você pode optar pela forma de envio que preferir. Caso tenha alguma dúvida sobre o frete ou precise de uma solução personalizada, estamos à disposição para ajudar. 7. Embalagem e Presentes Nosso compromisso é entregar o seu produto de forma segura e encantadora! Por isso, todas as nossas peças são embaladas com muito cuidado para garantir que cheguem em perfeito estado. Se você está comprando um presente, podemos enviar a peça com uma embalagem especial mediante custo adicional, para que o presente chegue ainda mais bonito e pronto para ser dado. Se desejar, basta nos informar no momento da compra! 8. Outras Informações Personalização: Se você deseja uma peça personalizada entre em contato antes de finalizar a compra para informarmos sobre as opções e a viabilidade do pedido. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou ajuda que você precise. Estamos ansiosos para que você receba sua porcelana exclusiva e faça parte da nossa história!