A delicadeza da embalagem, tudo pensado em qualidade e capricho.Ver detalhes da avaliação
Estou muito satisfeita com a compra.
Avaliações da loja (56)
Lilem Gift
São Paulo - SPDesde 2023
Reclamação:
No dia 29/11/2025, realizei uma compra no Elo7 referente a 2 unidades do Kit Convite Padrinhos 2 velas (batismo casamento), no valor total de R$ 242,89, pagamento via cartão de crédito.
Poucos minutos após a compra, utilizei a própria plataforma para cancelar o pedido, conforme mostra o histórico do pedido no próprio Elo7 (print anexado). O cancelamento consta como realizado às 10h51 do mesmo dia, logo após a confirmação do pagamento.
Mesmo assim, 4 dias depois, ao verificar meu cartão de crédito, constatei que nenhum estorno foi realizado, apesar de o pedido constar como cancelado no site.
Entrei em contato com a vendedora, mas ela informou que não tem como ajudar e que isso seria responsabilidade da plataforma. A resposta que recebi é completamente insatisfatória e não condiz com o que ocorre em qualquer outra plataforma de compras online, onde o estorno é imediato quando o cancelamento ocorre antes da produção ou envio.
Solicito:
Estorno imediato do valor total de R$ 242,89, já que o cancelamento foi feito na hora.
Esclarecimento do motivo da demora, já que o pedido sequer foi produzido ou enviado.
Correção do processo interno, pois faz o cliente ficar sem produto e sem o dinheiro, mesmo cancelando dentro de minutos.
Estou aguardando providências urgentes, pois é inaceitável ficar esperando indefinidamente pelo reembolso de uma compra cancelada instantaneamente.
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Gostaria de esclarecer que, como vendedora dentro da plataforma, não tenho acesso ao sistema financeiro ou cancelamentos. Toda a intermediação de pagamento, estorno e prazos é feita diretamente pela Elo7. Assim que o cancelamento é solicitado, o processo financeiro entra automaticamente na gestão da plataforma, e eles seguem os prazos internos deles para finalizar o estorno.
Bem embalado, fiel a foto de anúncio. Achei lindo e com entrega super rápidoVer detalhes da avaliação
Produto mto bonito , superou as expectativas .Ver detalhes da avaliação
Velas lindas e cheirosasVer detalhes da avaliação
Ótimo produto! Chegou no prazo certinho.Ver detalhes da avaliação
Achei uma gracinha o kit. Apenas o tempo de entrega que poderia ser mais ágil.Ver detalhes da avaliação
Lindo.Ver detalhes da avaliação
Amei, tudo embalado cheiroso demais perfeitoVer detalhes da avaliação
ela é perfeitaVer detalhes da avaliação
Produto bem feito. AdoreiVer detalhes da avaliação
Lindo produto. Chegou muito bem embalado e em perfeitas condições. Foram super atenciosos no atendimento, respondendo rapidamente aos questionamentos.Ver detalhes da avaliação
Compramos alguns kits para presentear os padrinhos do nosso casamento, a vela é super cheirosa! Ocorreu um erro no pedido, mas foi solucionado rapidamente!Ver detalhes da avaliação
Chegou perfeito!Ver detalhes da avaliação
Produto similar a fotoVer detalhes da avaliação
perfeitoVer detalhes da avaliação
Caixinhas lindas! Presente maravilhoso!! Super satisfeita com a compra!!Ver detalhes da avaliação
Gostei muitoVer detalhes da avaliação
Estamos APAIXONADOS com os detalhes das caixas. Simplesmente impecáveis!!!Ver detalhes da avaliação
Produto de ótima qualidade e bom gostoVer detalhes da avaliação