Nossa politica consiste em satisfação do cliente e bom relacionamento Trabalhamos com lembrancinhas e personalizados, isto demanda tempo e dedicação extrema, dessa forma ao realizar seu pedido esteja atento ao toda a descrição do produto, pois dessa forma será mais fácil não ocorrer mal entendidos e frustações de ambas as partes = Ao fazer seu pedido verifique se o prazo de produção atende sua necessidade = Verifique prazo dos correios = Nosso serviço de entrega é terceirizado ( Correios) e o cliente autoriza o envio através da empresa contratada assim que escolher a frete de sua preferência (Sedex ou Pac) =Ao enviar o pedido a loja, e escolher uma das opções Sedex ou Pac o cliente está ciente do prazo estipulado pela empresa, e se responsabiliza por tal. = Verifique tamanhos e medidas = Verifique peso, embalagem e envio = Verifique seus dados cadastrais no Elo7 pois através das informações preenchidas por você, será enviado seu pedido, não temos acesso e nem podemos editar as informações cadastrais dos clientes. Em caso de encomendas devolvidas a loja por divergência no endereço, será cobrado novo frete para reenvio. = Somente será enviado após a aprovação do pagamento até duas artes para aprovação do cliente, podendo este fazer alterações na descrição, fonte e datas = Não será possível enviar a arte antes do pagamento. Infelizmente não fazemos mais dessa forma devido a má fé de algumas pessoas = Você pode enviar uma arte para editarmos da forma que deseja = Criamos a arte para você baseado no tema desejado = Todos os produtos são enviados via correio como descrito acima, e o mesmo pode atrasar algumas encomendas, por isso recomendamos que verifiquem bem a data do evento e ajuste perfeitamente sua agenda para que não ocorram transtornos = Sua encomenda gerará um rastreio, acompanhe todas as etapas de seu pedido por ele. = Trocas somente por erros de fabricação, temos um controle de qualidade rígido que verificam todas as peças antes do envio, todavia as trocas terão até 3 dias utéis para serem reclamadas e somente ocorreram após a devolução do produto defeituoso a loja. = Não aceitamos pedidos de urgência para personalizados pois não nos responsabilizaremos por atrasos devido ao curto tempo de produção, desta forma o cliente tem o dever de informar corretamente a data do evento no ato da compra e verificar a disponibilidade de produção = O produto somente seguirá para a produção após aprovação do Cliente ( Arte, cores, fragrância) = Pedido sem respostas do cliente no tempo de produção, será cancelado e o valor devolvido seguindo a forma de pagamento usada (cartão ou Boleto) = Produtos a pronta entrega terão até 48hrs uteis para serem postados. = A Kilinda Festas preza a satisfação total do cliente e está apta a sanar qualquer duvida e ajuda-lo no que for possível Atenção!! = O horário de atendimento no Chat é de: Segunda a Sexta 09:00 as 20:00hrs Sábados 10:00 as 18:00 hrs Domingos e Feriados sem expediente O prazo para resposta é de até 1 hora de segunda a sexta e de até 3 horas no sábado = As encomendas são enviadas preferencialmente as segundas e sextas feiras* = Agradecemos a preferencia Att. Ki Linda Festas - Grupo Ki Lindo