CADASTRO: - O cliente é responsável por seus dados cadastrais no Elo7. Se a encomenda retornar por qualquer erro no cadastro, o cliente deverá pagar o frete novamente para o produto ser reenviado, desta vez sem o desconto do Elo7. Deverá cadastrar telefone para possíveis consultas e ter nome e sobrenome cadastrado para eventuais necessidades, como por exemplo, se for preciso registrar uma reclamação nos Correios. Somente o cliente consegue alterar os dados cadastrados e não é possível alterá-los após a compra ser efetivada. PEDIDOS: - Os pedidos que não forem confirmados pelo comprador, efetuando pagamento, em até 3 três dias serão cancelados automaticamente. - Todos os produtos são feitos sob encomenda e personalizados para cada cliente. Não trabalhamos com pronta entrega. - Não possuímos mostruário físico de nossos produtos. - As mensagens e e-mails serão respondidos em horário comercial, de segunda a sexta feira, das 12 às 18 horas. Nos esforçamos para sempre atender bem o cliente e responder seus emails e dúvidas o mais rápido possível, mas não trabalhamos durante o fim de semana. Todos os e-mails, pedidos e orçamentos enviados durante o fim de semana, só serão respondidos a partir da segunda feira seguinte, por ordem de chegada, podendo levar alguns dias para serem respondidos. Isso ocorre devido à demanda e fiquem tranquilos que lemos e respondemos TODOS os emails. PRODUÇÃO: - O prazo de produção do produto sob encomenda varia de acordo com a demanda de pedidos da loja, portanto consulte-nos sobre o prazo antes de efetuar o pedido.. O prazo é contado a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira. Antes de fechar o seu pedido, consulte a previsão de entrega acrescida do prazo dos Correios. - Fazemos o máximo de 3 amostras grátis de arte digital e depois passamos a cobrar valor adicional por arte. POSTAGEM: - A postagem do produto é feita via correio pelo sistema SEDEX, PAC ou Carta Registrada. Pessoas residentes em Curitiba poderão retirar o produto pessoalmente ou por motoboy, desde que de sua inteira responsabilidade a contratação de motoboy. - O prazo de entrega APÓS a postagem é de responsabilidade dos Correios no qual a Personatta não possui autonomia para intervir, portanto, não nos responsabilizamos por atrasos na entrega, uma vez que cumprimos os prazos acordados. ENTREGA: - Sempre que o cliente for informado que a mercadoria foi enviada, ele receberá o código de rastreamento da postagem, podendo desta forma acompanhar todo o trajeto da entrega. - Os Correios realizam 3 tentativas de entrega. Se em nenhuma das tentativas tiver uma pessoa para receber a encomenda, o pacote volta para a Personatta e o comprador fica responsável por pagar o frete novamente, desta vez sem o desconto de frete do Elo7. O cliente deve acompanhar o rastreamento, utilizando o código enviado, para saber quando a encomenda será entregue e deve certificar-se que terá alguém para receber no endereço cadastrado. REENVIO DE PRODUTO: - Caso seu pedido seja devolvido por endereço incompleto, mudança, ou após as três tentativas de entrega sem sucesso, o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete. TROCA OU DEVOLUÇÃO: - Os produtos da Personatta são produzidos manualmente e por encomenda. Só haverá troca do produto caso ele esteja em desacordo com o pedido solicitado. - Pequenas variações de tamanhos e cores, podem ocorrer, uma vez que o produto é produzido artesanalmente e nem sempre o fornecedor da matéria prima do produto é o mesmo. Neste caso não será feito troca nem devolução. REEMBOLSO: O valor pago pelo pedido será reembolsado via Moip ou Paypal (aquele que o cliente tiver feito o pagamento). Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno entrará na próxima fatura em forma de crédito. Se foi via boleto, o cliente deve criar uma conta no Moip para receber. Não fazemos devolução em conta bancária. Atenciosamente; Equipe Personatta - Eventos Especiais