HELO CASAMENTO

Políticas da loja

ATENDIMENTO Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 09h às 18h Intervalo: 12h às 13h Respondemos em até 24 horas úteis. Não atendemos aos sábados, domingos e feriados. O contato é realizado exclusivamente pelo chat do Elo7. Não atendemos por WhatsApp ou redes sociais. PRAZO DE PRODUÇÃO O prazo de produção varia de 22 a 45 dias úteis, conforme a demanda. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento pela plataforma. Trabalhamos apenas sob encomenda. O pedido só entra em produção após a aprovação da arte pelo cliente. Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados APROVAÇÃO DA ARTE Será enviada uma arte digital com a distribuição de: Cores Bordados Fontes Dizeres O pedido só será confeccionado após aprovação da arte pelo cliente. A arte pode ser ajustada até que fique conforme desejado ENVIO O envio poderá ser feito pelos Correios ou transportadora, conforme disponibilidade no momento da postagem. O código de rastreio é enviado após as 17h do dia da postagem. As encomendas são despachadas no período da tarde. O prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora escolhida. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela transportadora. TROCAS E DEVOLUÇÕES O prazo para solicitar troca é de até 7 dias após o recebimento. Produtos personalizados (com nomes, iniciais ou brasões) não podem ser trocados por arrependimento. Não realizamos troca por erro na escolha de tamanho. Em caso de troca, o frete é de responsabilidade do cliente, salvo defeito comprovado. Após 7 dias do recebimento, não nos responsabilizamos por trocas. PAGAMENTO O pagamento é realizado exclusivamente pela plataforma Elo7. Pedidos não concluídos em até 10 dias poderão ser cancelados automaticamente.