Políticas da loja
Politicas da Loja
1. Prazo de Produção e Entrega
- Prazo de Produção: As peças são feitas sob encomenda, com prazo de produção variável conforme o item. Esse prazo será informado no momento da compra.
- Prazo de Entrega: A entrega será feita conforme o prazo dos Correios ou transportadora selecionada. O código de rastreamento será fornecido assim que a peça for postada.
2. Política de Trocas e Devoluções
- Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito ou avaria durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Será feito o reparo ou a substituição da peça sem custos adicionais.
- Desistência ou Arrependimento: No caso de produtos personalizados, a situação é diferente em relação à desistência. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento, que permite a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento, não se aplica da mesma forma a produtos feitos sob encomenda ou personalizados.
Isso ocorre porque esses produtos são confeccionados de acordo com as especificações exclusivas do cliente, o que os torna difíceis de serem revendidos. Portanto, em caso de desistência da compra de um produto personalizado, a loja **não é obrigada a devolver o dinheiro**, a menos que haja um defeito ou vício no produto.
No entanto, é importante que a política de cancelamento e devolução esteja claramente especificada para o cliente antes da compra. Recomenda-se informar que, uma vez iniciada a produção, o cancelamento pode não ser possível ou que haverá uma cobrança proporcional aos custos já incorridos.
- Troca por Insatisfação: Como as peças são personalizadas e artesanais, trocas por insatisfação sem motivo justificado não são realizadas. No entanto, prezamos pela satisfação do cliente e estamos à disposição para resolver qualquer questão que possa surgir.
3. Política de Cancelamento
- Antes do Início da Produção: O cliente pode cancelar o pedido antes do início da produção da peça e receber o reembolso integral.
- Após o Início da Produção: Caso o cancelamento ocorra após o início da produção, será cobrada uma taxa referente aos materiais e ao tempo investido.
4. Formas de Pagamento
- Aceitamos pagamentos via boleto bancário, cartão de crédito e outras formas de pagamento disponibilizadas pelo Elo7.
- Parcelamento disponível conforme condições oferecidas pela plataforma.
5. Personalização e Comunicação
- Cada peça é feita sob medida de acordo com as especificações do cliente. É importante que todas as informações sejam confirmadas antes do início da produção.
- Qualquer alteração após o início da produção deve ser comunicada o mais rápido possível e poderá implicar em custos adicionais.
6. Direitos Autorais
- Todas as peças são criações exclusivas do AteLiê jú Esteves e possuem direitos autorais. Não é permitida a reprodução ou uso das imagens das peças sem autorização prévia.
7. Atendimento ao Cliente
- Estamos à disposição para esclarecer dúvidas, auxiliar no processo de compra e garantir uma experiência satisfatória. O atendimento pode ser feito via chat do Elo7 ou e-mail.
Ateliê Jú Esteves valoriza a transparência e o respeito ao consumidor, garantindo um processo de compra seguro e satisfatório.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Atelie Jú Esteves
SobrePolíticas da loja
Politicas da Loja 1. Prazo de Produção e Entrega - Prazo de Produção: As peças são feitas sob encomenda, com prazo de produção variável conforme o item. Esse prazo será informado no momento da compra. - Prazo de Entrega: A entrega será feita conforme o prazo dos Correios ou transportadora selecionada. O código de rastreamento será fornecido assim que a peça for postada. 2. Política de Trocas e Devoluções - Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito ou avaria durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Será feito o reparo ou a substituição da peça sem custos adicionais. - Desistência ou Arrependimento: No caso de produtos personalizados, a situação é diferente em relação à desistência. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento, que permite a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento, não se aplica da mesma forma a produtos feitos sob encomenda ou personalizados. Isso ocorre porque esses produtos são confeccionados de acordo com as especificações exclusivas do cliente, o que os torna difíceis de serem revendidos. Portanto, em caso de desistência da compra de um produto personalizado, a loja **não é obrigada a devolver o dinheiro**, a menos que haja um defeito ou vício no produto. No entanto, é importante que a política de cancelamento e devolução esteja claramente especificada para o cliente antes da compra. Recomenda-se informar que, uma vez iniciada a produção, o cancelamento pode não ser possível ou que haverá uma cobrança proporcional aos custos já incorridos. - Troca por Insatisfação: Como as peças são personalizadas e artesanais, trocas por insatisfação sem motivo justificado não são realizadas. No entanto, prezamos pela satisfação do cliente e estamos à disposição para resolver qualquer questão que possa surgir. 3. Política de Cancelamento - Antes do Início da Produção: O cliente pode cancelar o pedido antes do início da produção da peça e receber o reembolso integral. - Após o Início da Produção: Caso o cancelamento ocorra após o início da produção, será cobrada uma taxa referente aos materiais e ao tempo investido. 4. Formas de Pagamento - Aceitamos pagamentos via boleto bancário, cartão de crédito e outras formas de pagamento disponibilizadas pelo Elo7. - Parcelamento disponível conforme condições oferecidas pela plataforma. 5. Personalização e Comunicação - Cada peça é feita sob medida de acordo com as especificações do cliente. É importante que todas as informações sejam confirmadas antes do início da produção. - Qualquer alteração após o início da produção deve ser comunicada o mais rápido possível e poderá implicar em custos adicionais. 6. Direitos Autorais - Todas as peças são criações exclusivas do AteLiê jú Esteves e possuem direitos autorais. Não é permitida a reprodução ou uso das imagens das peças sem autorização prévia. 7. Atendimento ao Cliente - Estamos à disposição para esclarecer dúvidas, auxiliar no processo de compra e garantir uma experiência satisfatória. O atendimento pode ser feito via chat do Elo7 ou e-mail. Ateliê Jú Esteves valoriza a transparência e o respeito ao consumidor, garantindo um processo de compra seguro e satisfatório.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução