Políticas da loja
PEDIDOS:
- Os pedidos que não forem confirmados pelo comprador (efetivação do pagamento), em até 5 dias úteis serão cancelados automaticamente.
- Caso tenha alguma dúvida, sobre prazo, frete, personalização, etc NÃO É NECESSÁRIO EFETUAR A COMPRA, apenas entre em contato no campo CONTATAR O COMPRADOR.
- Não possuímos mostruário físico de nossos produtos e nem loja física.
PRODUÇÃO:
- O prazo de produção do produto sob encomenda varia de 15 a 20 dias ÚTEIS (no anúncio consta o prazo especifico de cada produto), dependendo da demanda de pedidos. O prazo é contado a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira. O prazo se refere a quantidade minima, sempre verificar o prazo de acordo com a quantidade.
Portanto, antes de fechar o seu pedido, consulte a previsão de entrega acrescida do prazo dos Correios.
- Em caso de necessidade de recebimento antes do prazo informado, consultar a possibilidade ANTES de efetuar a compra. Após a compra efetuada não haverá alteração de prazo.
POSTAGEM:
- A postagem do produto é feita via correio pelo sistema SEDEX ou PAC. Pessoas residentes em São Paulo Capital poderão retirar o produto pessoalmente (em algum lugar previamente combinado, como estação de metrô por exemplo) ou por motoboy, desde que de sua inteira responsabilidade a contratação de motoboy.
- O prazo de entrega APÓS a postagem é de responsabilidade dos Correios no qual a Juliana Souza Atelier não possui autonomia para intervir, portanto, não nos responsabilizamos por atrasos na entrega, uma vez que cumprimos os prazos acordados.
- Sempre que o cliente for informado que a mercadoria foi enviada, ele receberá o código de rastreamento da postagem, podendo desta forma acompanhar todo trajeto da entrega.
PRODUTOS RECEBIDOS COM AVARIA (QUEBRADOS)
- Extravio, danos ou roubos de carga são de responsabilidade dos Correios. Orientamos que se for possível, ABRA A ENCOMENDA na presença do Correio e ANTES DE ASSINAR O RECIBO DE ENTREGA. Verifique se não há nenhuma AVARIA na sua encomenda e se houver, NEGUE O RECEBIMENTO, pois a responsabilidade é dos CORREIOS e assim podemos pedir reembolso do valor para posterior troca (pois as encomendas são postadas com seguro).
- Qualquer problema decorrente do serviço terceirizado dos Correios entre em contato que auxiliaremos dentro do possível.
REENVIO DE PRODUTO:
- Caso seu pedido seja devolvido por endereço incompleto, mudança, ou após as três tentativas de entrega sem sucesso, o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete feito por depósito bancário.
TROCA OU DEVOLUÇÃO:
- Os produtos da Juliana Souza Atelier são produzidos manualmente e por encomenda. Só haverá troca do produto caso ele esteja em desacordo com o pedido solicitado.
- Pequenas variações de tamanhos e cores, podem ocorrer, uma vez que o produto é produzido artesanalmente e nem sempre o fornecedor da matéria prima do produto é o mesmo. Neste caso não será feito troca nem devolução.
- Somente faremos troca de produtos recebidos com algum tipo de avaria se tivermos reembolso do valor por parte dos correios (veja o item PRODUTOS RECEBIDOS COM AVARIA (QUEBRADOS)).
ACABAMENTO E PRODUÇÃO
A pintura da peças em MDF são feitas com tinta PVA Fosca a base d'agua.
RECEBEU SEU PRODUTO DIREITINHO? Por favor finalize sua compra aqui no Elo7 e deixe sua avaliação!!!! Ela é muito importante para nós!!!!
Quaisquer dúvidas estamos à disposição!!!!
Atenciosamente;
Juliana Souza Atelier
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Juliana Souza Crochê
SobrePolíticas da loja
PEDIDOS: - Os pedidos que não forem confirmados pelo comprador (efetivação do pagamento), em até 5 dias úteis serão cancelados automaticamente. - Caso tenha alguma dúvida, sobre prazo, frete, personalização, etc NÃO É NECESSÁRIO EFETUAR A COMPRA, apenas entre em contato no campo CONTATAR O COMPRADOR. - Não possuímos mostruário físico de nossos produtos e nem loja física. PRODUÇÃO: - O prazo de produção do produto sob encomenda varia de 15 a 20 dias ÚTEIS (no anúncio consta o prazo especifico de cada produto), dependendo da demanda de pedidos. O prazo é contado a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira. O prazo se refere a quantidade minima, sempre verificar o prazo de acordo com a quantidade. Portanto, antes de fechar o seu pedido, consulte a previsão de entrega acrescida do prazo dos Correios. - Em caso de necessidade de recebimento antes do prazo informado, consultar a possibilidade ANTES de efetuar a compra. Após a compra efetuada não haverá alteração de prazo. POSTAGEM: - A postagem do produto é feita via correio pelo sistema SEDEX ou PAC. Pessoas residentes em São Paulo Capital poderão retirar o produto pessoalmente (em algum lugar previamente combinado, como estação de metrô por exemplo) ou por motoboy, desde que de sua inteira responsabilidade a contratação de motoboy. - O prazo de entrega APÓS a postagem é de responsabilidade dos Correios no qual a Juliana Souza Atelier não possui autonomia para intervir, portanto, não nos responsabilizamos por atrasos na entrega, uma vez que cumprimos os prazos acordados. - Sempre que o cliente for informado que a mercadoria foi enviada, ele receberá o código de rastreamento da postagem, podendo desta forma acompanhar todo trajeto da entrega. PRODUTOS RECEBIDOS COM AVARIA (QUEBRADOS) - Extravio, danos ou roubos de carga são de responsabilidade dos Correios. Orientamos que se for possível, ABRA A ENCOMENDA na presença do Correio e ANTES DE ASSINAR O RECIBO DE ENTREGA. Verifique se não há nenhuma AVARIA na sua encomenda e se houver, NEGUE O RECEBIMENTO, pois a responsabilidade é dos CORREIOS e assim podemos pedir reembolso do valor para posterior troca (pois as encomendas são postadas com seguro). - Qualquer problema decorrente do serviço terceirizado dos Correios entre em contato que auxiliaremos dentro do possível. REENVIO DE PRODUTO: - Caso seu pedido seja devolvido por endereço incompleto, mudança, ou após as três tentativas de entrega sem sucesso, o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete feito por depósito bancário. TROCA OU DEVOLUÇÃO: - Os produtos da Juliana Souza Atelier são produzidos manualmente e por encomenda. Só haverá troca do produto caso ele esteja em desacordo com o pedido solicitado. - Pequenas variações de tamanhos e cores, podem ocorrer, uma vez que o produto é produzido artesanalmente e nem sempre o fornecedor da matéria prima do produto é o mesmo. Neste caso não será feito troca nem devolução. - Somente faremos troca de produtos recebidos com algum tipo de avaria se tivermos reembolso do valor por parte dos correios (veja o item PRODUTOS RECEBIDOS COM AVARIA (QUEBRADOS)). ACABAMENTO E PRODUÇÃO A pintura da peças em MDF são feitas com tinta PVA Fosca a base d'agua. RECEBEU SEU PRODUTO DIREITINHO? Por favor finalize sua compra aqui no Elo7 e deixe sua avaliação!!!! Ela é muito importante para nós!!!! Quaisquer dúvidas estamos à disposição!!!! Atenciosamente; Juliana Souza Atelier
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução