JRN Ateliê Papelaria Personalizada

Políticas da loja

-Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 09:00 às 17:00hs (não há atendimento aos finais de semana e feriados) - Pedidos no carrinho com pagamento não confirmado no prazo de 02 dias serão cancelados - Gentileza conferir a descrição dos produtos, bem como as medidas, pois os mesmos serão enviados de acordo com a descrição - NÃO produzimos e/ou enviamos produtos antes da confirmação do pagamento, portanto compras com pagamento via boleto bancário tem um prazo de 02 a 03 dias úteis para compensação. - O prazo para montar a arte da capa é de até 48 horas (ÚTEIS), o cliente tem direito de escolher 01 capa do mostruário para montar a arte e após a arte pronta, até 2 alterações. Após o envio da arte, caso o cliente não responda em 24hs, será impressa a capa sem aprovação do mesmo. - As tonalidades das cores na impressão podem sofrer alterações, visto que variam de tela para tela e tbm de impressora para impressora - Trabalhamos apenas com as artes do nosso mostruário, não trabalhamos com artes de terceiros. Caso cliente insista em enviar a arte feita por ele, não nos responsabilizamos pelos erros da arte, nem pela baixa resolução para impressão. Será impresso da forma que for enviada. - O prazo de produção deve ser respeitado e só começará a ser contado a partir do momento em que for definida e aprovada a arte - Para capas com logo, é necessário que a mesma seja ORIGINAL e enviada por email, no formato PNG COM FUNDO TRANSPARENTE e ALTA resolução. Não criamos e não alteramos a logo, apenas colocamos a logo enviada na capa, portanto não fazemos modificações na mesma. - UTILIZAMOS SOMENTE AS NOSSAS ARTES OU A SUA LOGO, DESDE QUE PREENCHA OS REQUISITOS ACIMA(sugerimos logo feita por design gráfico, criadas nos programas adequados para impressão e não feitas no canva). - Capa com foto, deverá ser enviado até 02 fotos para montar opções de capa para escolha (as fotos devem estar centralizadas, ter alta resolução e no formato png ou jpg - Não trabalhamos com artes enviadas de fora, somente as artes do nosso portfólio (exceto logomarca enviada pelo cliente dentro das especificações necessárias) - Nosso prazo para postagem após a confirmação do pagamento podem levar de 02 a 03 dias úteis (PARA PRODUTOS PRONTA ENTREGA), pois temos dias específicos para postagens nos correios/transportadoras - Produtos SOB ENCOMENDA tem um prazo de produção em dias ÚTEIS que deverá ser respeitado, lembrando que esse prazo é o tempo para PRODUÇÃO do produto (não inclui prazo de postagem). O prazo de produção do anúncio se refere à quantidade de unidades do anúncio, portanto, aumentando a quantidade, aumenta tbm o prazo de produção - NÃO nos responsabilizamos por atrasos dos correios e transportadoras - Sugerimos que o cliente que tem URGÊNCIA ou uma data limite para recebimento de produto(s), solicite entrega via SEDEX devido ao prazo dos correios e/ou quaisquer eventualidade nos serviços do mesmo(greves, etc.) - NÃO nos responsabilizamos pela demora na entrega caso os correios/transportadora tentem entregar a mercadoria e a mesma volte por motivo de ausência de pessoas para receber a mercadoria no local ou por cadastramento de endereço e CEP errado no ato da compra - Gentileza conferir todos os dados cadastrados e endereço de entrega antes de confirmar o pedido para que o mesmo seja entregue de maneira correta - Para compra de mais produtos da mesma loja proceda da seguinte maneira: clique em comprar e no seu carrinho de compras clique abaixo em escolher mais produtos ou clique no nome da loja, pois assim entram todos os produtos em um só pedido e frete. - Os produtos sob encomenda só começarão a ser produzidos APÓS a confirmação do pagamento - Atenção ao prazo de produção para os produtos sob encomenda, na maioria das vezes fica pronto antes, porém leve em consideração o prazo da descrição do produto. Troca e Devolução Para troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato dentro de um prazo máximo de 07 dias, a contar do recebimento do produto, informando e comprovando o DEFEITO do produto, solicitando então, a troca ou devolução do mesmo. Serão considerados defeitos de fabricação e não defeitos causados por mau uso do produto. Comprovado o defeito, será emitida uma etiqueta de postagem com endereço reverso, para que o cliente faça o envio de volta do produto em uma agencia dos Correios/Transportadora. O produto deverá ser devolvido intacto para a loja, sem sinais de uso e sem defeitos extras(além do relatado). Após o recebimento do produto e conferência do estado do mesmo, a loja produzirá um novo produto e o enviará ao cliente(em caso de troca) ou fará a devolução do dinheiro quando for o caso.