Políticas da loja
Política de Troca, Devolução e Reembolso
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, devolução e reembolso integral, desde que:
O produto esteja sem uso, sem sinais de dano, em perfeito estado e na embalagem original (se aplicável).
A devolução seja comunicada previamente por mensagem na plataforma, com foto do produto para verificação.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
2. Trocas
Nossas aquarelas são peças únicas e produzidas artesanalmente, por isso não realizamos trocas por insatisfação ou escolha de outro modelo.
Trocas serão feitas apenas em caso de:
Produto recebido com avaria comprovada no transporte (danos causados pelo envio).
Erro no envio (produto diferente do comprado).
Nesses casos, o cliente deve nos contatar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos que mostrem o dano ou a divergência. Analisaremos cada caso e orientaremos o procedimento de troca ou reembolso.
3. Reembolsos
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido, para confirmar que está nas condições informadas.
O valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação.
4. Dúvidas
Para qualquer situação, entre em contato diretamente pela plataforma Elo7 ? estamos à disposição para esclarecer e resolver da melhor forma.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
José Mianutti | Aquarela & Arte
SobrePolíticas da loja
Política de Troca, Devolução e Reembolso 1. Direito de Arrependimento De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, devolução e reembolso integral, desde que: O produto esteja sem uso, sem sinais de dano, em perfeito estado e na embalagem original (se aplicável). A devolução seja comunicada previamente por mensagem na plataforma, com foto do produto para verificação. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador. 2. Trocas Nossas aquarelas são peças únicas e produzidas artesanalmente, por isso não realizamos trocas por insatisfação ou escolha de outro modelo. Trocas serão feitas apenas em caso de: Produto recebido com avaria comprovada no transporte (danos causados pelo envio). Erro no envio (produto diferente do comprado). Nesses casos, o cliente deve nos contatar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos que mostrem o dano ou a divergência. Analisaremos cada caso e orientaremos o procedimento de troca ou reembolso. 3. Reembolsos O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido, para confirmar que está nas condições informadas. O valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação. 4. Dúvidas Para qualquer situação, entre em contato diretamente pela plataforma Elo7 ? estamos à disposição para esclarecer e resolver da melhor forma.
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