Registro minha experiência de forma objetiva e transparente, sem a intenção de prejudicar o vendedor, apenas relatar os fatos como compradora.Ver detalhes da avaliação
Antes mesmo de concluir a compra, questionei o vendedor sobre o prazo de envio, que foi informado e não cumprido. Após a compra, fui comunicada de que o pedido teria sido enviado, porém no site da Elo7 o status permanecia como ?aguardando envio?.
Com o passar dos dias, sem qualquer atualização, questionei o vendedor e solicitei comprovação de que o produto havia sido realmente enviado, como confirmação da transportadora ou qualquer outro comprovante. Essa comprovação não foi apresentada, o que gerou insegurança e frustração.
Diante da demora, da falta de comprovação do envio e da ausência de informações claras, optei por cancelar o pedido. A partir desse momento, precisei acionar diretamente a Elo7 para buscar uma solução.
Conforme informado oficialmente pela própria plataforma, a Elo7 tentou contato com o vendedor e não obteve retorno. Por esse motivo, por decisão da própria Elo7, o reembolso foi realizado diretamente ao comprador, enquanto a plataforma resolveria a situação internamente com o vendedor. O que de fato ocorreu.
Todo o processo de atendimento e o reembolso foram conduzidos pela Elo7, conforme registros e e-mails que possuo. Em nenhum momento recebi comprovação de envio do produto ou de que o reembolso tenha sido solicitado ou realizado pelo vendedor.
Reforço que não se trata de desmerecer o vendedor, mas foi uma experiência frustrante pela falta de comunicação, cumprimento de prazo e segurança durante o processo. A situação só foi resolvida após a intervenção direta da plataforma.
