Jna Papelaria

Políticas da loja

ATENDIMENTO Somos uma loja virtual e não possuímos loja física. Nosso atendimento é feito através de nossos contatos, de segunda à sexta-feira (exceto feriados), das 10h às 19h. - Prazos de respostas e-mails/chat: até 1 dia útil. - E-mails de criação ou alteração de arte: até 2 dias úteis. IMPORTANTE 1. Escolha os produtos observando com atenção as especificações e o prazo de entrega na página de cada produto. 2. Todos os produtos da loja podem conter logo da empresa, nome da empresa, marca da empresa, site, telefones de contato e descrição do produto. Em nenhuma hipótese serão retirados quaisquer umas dessas insígnias. 3. O cliente ao comprar da loja permite tacitamente a divulgação do produto, mesmo que contenha imagens de sua propriedade e/ou fotografia. 1º ETAPA - Ao efetuar o seu pedido, informe-nos a data da festa e os dados que deverão ser personalizados: nome, idade, cores desejadas, dados para o convite e itens adicionais (caso existam). Essas informações podem ser enviadas por mensagem ou por e-mail no momento da compra. ATENÇÃO. Informação errada ou incompleta nos isenta de qualquer responsabilidade, tanto na confecção como no extravio em caso de endereço errado ou incompleto. 2ª ETAPA - Após recebimentos das informações e aprovação do pagamento, o layout para aprovação será enviado em até 2 (dois) dias úteis. - CRIAÇÃO: Será criada apenas uma arte para cada produto caso este não esteja cadastrado em nossa loja. Produtos já cadastrados em nossa loja, seguiram o mesmo padrão visual do anúncio. - ALTERAÇÃO: Caso seja solicitado, faremos até 2 alterações no layout sem custo adicional. Para mais alterações será cobrado um custo adicional de R$ 15,00 a cada nova solicitação de alteração. - É muito importante que se verifique todos os detalhes da arte, pois após a sua aprovação, não nos responsabilizamos por possíveis erros. Não garantimos fidelidade de cor, pois a mesma varia conforme a calibragem de cada monitor, portanto o que você está vendo em seu computador, nem sempre será igual a amostra enviada. 3ª ETAPA - PRODUÇÃO - PRAZO DE PRODUÇÃO: Verifique no momento da compra o prazo informado de cada produto. Para pedidos com mais de 1 item, considere o prazo de produção maior. - TAXA DE URGÊNCIA: de 25% a 35% sobre o valor total da compra (Produto e frete). Podendo ainda ser exigido para cumprimento do prazo desejado pagamento de NOVO frete sedex para atender ao prazo solicitado. (Verificar disponibilidade de cronograma de produção). 4º ETAPA - ENVIO - As encomendas realizadas através do site são enviadas pelos Correios via SEDEX, PAC, CARTA REGISTRADA conforme modalidade escolhida pelo cliente no momento do pedido. Envio via MOTOBOY ou CIA AÉREA (consultar disponibilidade). - Postagem do produto será cadastrada no próprio site e o código de rastreamento no seguinte dia útil da postagem. - A data de entrega é calculada de acordo com o prazo médio informado pelo próprio CORREIOS em seu site. Sendo assim, não nos responsabilizamos por eventual atraso do CORREIOS. - OBS: Orientamos semrpe que façam o pedido com no mínimo 30 dias de antecedência do evento. POLÍTICA DE CANCELAMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES - Pedidos efetuados no site e não pagos em até 5 dias úteis, serão automaticamente cancelados. Trabalhamos com produtos personalizados que levam características pessoais, o que os tornam inutilizáveis por outro comprador. - Pedidos cancelados após envio da arte: Reembolso de 80% do valor do produto. - Pedidos cancelados após produção: Reembolso de 30% do valor do produto. - Não fazemos reembolso do valor do frete. TROCAS: Por ser um produto personalizado, as trocas só serão efetuadas em caso das informações estarem diferentes das aprovadas pelo cliente. DEVOLUÇÃO: Em caso de devolução o cliente arca com o pagamento do frete. Para que a devolução do produto seja aceita e o dinheiro restituído (30%), o cliente deve comunicar a empresa sobre a desistência após o recebimento do produto em até sete dias. O valor restituído será feito através de depósito bancário com comprovante enviado ao cliente em até 10 dias úteis após recebimento do produto em nosso endereço.. Em caso de dúvidas, entre em contato. Jna Lembrancinhas