IQBe - Craft Playset

Políticas da loja

>Produção: Nossos produtos são produzidos com matérias primas de qualidade fornecidas por parceiros de boa reputação. Por se tratarem de materiais naturais, suas características podem variar, como padrão de cor, catedral das fibras da madeira e nós. Toda confecção do produto leva em consideração a segurança de nossos filhos, com rigoroso processo de acabamento através de fresamento boleado de todos os cantos vivos e quinas, evitando cortes e acidentes com pontas, além de lixamento fino, eliminando farpas e serrilhas que possam espetar ou se soltar. Todos as fixações e furações são reforçadas para maior durabilidade do mobiliário, permitindo desmontagens e relocações preservando a qualidade. >Prazos de produção e entrega; o início da produção está condicionada à efetivação do pagamento do produto e depende da complexidade de montagem de cada produto que pode levar de 5 a 30 dias. Bem como da disponibilidade de matéria prima pelos fornecedores. >Política de personalização; Caso seja solicitado alguma personalização no produto, esta deverá ser previamente combinado e negociada com o cliente, ajustando valores e prazos. São muito bem-vindas as personalizações! >Reservas e desistências; Por trabalharmos com estoque reduzido, todas as reservas deverão ser taxadas com valor combinado com cliente e em caso de desistência os valores referente a personalizações não poderão ser devolvidos, pelo comprometimento do material. podendo inclusive ser encaminhado ao cliente o que já possa ter sido produzido. >Trocas e devoluções; Trocas poderão ser efetuadas caso produto esteja em perfeito estado, sem marcas ou avarias por mau uso. Devoluções serão feitas caso tenhamos problemas com o envio, buscando reparar o mais rápido possível o inconveniente. Caso haja alguma insatisfação com o produto, faremos o possível para reparar esse sentimento, mas se não houver um acordo satisfatório o cliente deverá arcar com o custo do frete de devolução e faremos a restituição do valor, conforme estado de conservação do produto. >Prazo para concretização (pagamento) do pedido; Este prazo depende de ação de terceiros, como plataforma de cartão, bancos e outros meios de pagamento, e seremos transparente em todas etapas dando visibilidade ao cliente sobre o andamento e aprovação do mesmo. >Prazo de resposta e atualização dos pedidos; Esperamos conseguir responder as duvidas e questão de imediato, mantendo canal aberto entre os clientes, com disponibilidade, cordialidade e gentileza. Contando com a compreensão em caso de algum atraso em algum retorno. >Tipos e prazos de frete; Os fretes são elaborados por empresas terceirizadas, como Correios e transportadoras e seus custos e processos podem ser acessados diretamente pelo cliente para acompanhamento da entrega de seus produtos. Nos preocupamos com a embalagem e conservação do produto ao longo do transporte e caso haja alguma avaria neste período, nos informe imediatamente para substituição da peça. >Meios de pagamento; tentamos oferecer versatilidade nas formas de pagamento, permitindo adequação de cada cliente em suas realidades, dentro das possibilidade que a plataforma de venda permite. >Garantia e outros esclarecimentos; Como nossa prioridade é o desenvolvimento de nossas crianças, faremos o possível para deixá-las aproveitar ao máximo seus playsets. Caso haja alguma avaria de alguma peça, faremos a substituição e envio de nova peça, avaliando e negociando seu valor conforme origem e responsabilidade da avaria, ponderando com o cliente a melhor solução.