Ilumiere Home Scents

Políticas da loja

Políticas da Loja Ilumiere 1. Prazo de Produção e Envio Nossos produtos são feitos artesanalmente, com muito cuidado e dedicação. O prazo de produção é de até 2 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento. O envio é feito via Correios (PAC ou SEDEX), e o prazo de entrega varia conforme a localização. Fique atenta(o) ao rastreamento enviado após a postagem. 2. Personalização Para pedidos personalizados, o cliente deve fornecer todas as informações no momento da compra. O prazo de produção pode aumentar de acordo com o tipo de personalização solicitada. Não aceitamos alterações na personalização após o início da produção. 3. Trocas e Devoluções Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. Caso o produto chegue danificado, por favor, entre em contato conosco com fotos em até 48 horas após o recebimento, para que possamos providenciar a troca. Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação. 4. Pagamentos Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e outras formas oferecidas pelo Elo7. O pedido será produzido e enviado apenas após a confirmação do pagamento. 5. Cancelamentos Pedidos podem ser cancelados dentro de 24 horas após a compra, caso a produção ainda não tenha sido iniciada. Após esse período, não será possível cancelar o pedido, especialmente em casos de personalização. 6. Atendimento ao Cliente Estamos à disposição para tirar suas dúvidas! Entre em contato pelo chat do Elo7 e responderemos em até 24 horas, de segunda a sexta-feira. 7. Cuidados com o Produto Para garantir a durabilidade de sua vela, mantenha o pavio sempre aparado a 0,5cm e evite expor o produto ao sol ou calor excessivo. Nunca deixe a vela acesa sem supervisão.