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Políticas da loja

Políticas da loja Olá Clientes, Bem-Vindos! ATENDIMENTO Horário de funcionamento: segunda a sexta, de 9h às 18h. Respondemos normalmente em poucas horas. Para pedidos personalizados, o contato é essencial para garantir que tudo saia como você deseja. PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA Velas personalizadas: prazo de produção entre 5 a 10 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento. Para grandes quantidades (eventos, maternidade, casamentos etc.), o prazo é combinado diretamente com o cliente. A postagem é feita após o término da produção. Para pedidos não personalizados, o envio ocorre conforme a disponibilidade do produto. PARA EVENTOS E LEMBRANCINHAS Atendemos maternidade, aniversários, noivados, casamentos, chá de bebê, chá revelação, debutantes, entre outros. Criamos arte personalizada conforme o tema. Quantidades maiores possuem desconto progressivo. POLÍTICA DE PERSONALIZAÇÃO A personalização só começa após a confirmação de pagamento e alinhamento dos detalhes (nome, data, frase, cor, tema etc.). Após iniciada a produção, não é possível alterar informações da personalização. Em produtos artesanais podem ocorrer pequenas variações naturais. RESERVAS, PEDIDOS E DESISTÊNCIAS O pedido deve ser concluído dentro do prazo estipulado. Pedidos não pagos dentro de 48 horas podem ser cancelados para liberar o estoque. Antes do cancelamento, enviaremos uma mensagem confirmando se o cliente ainda tem interesse. TROCAS E DEVOLUÇÕES Não aceitamos devoluções de produtos. Itens personalizados não têm troca, exceto em caso de erro da loja ou defeito comprovado no recebimento. Se o produto chegar danificado, o cliente deve enviar fotos no mesmo dia do recebimento para análise e solução. MEIOS DE PAGAMENTO Aceitamos Pix e cartões de crédito. Parcelamento em até 12x no cartão, conforme regras do Elo7, desde que cada parcela seja no mínimo R$ 30. A produção só começa após a confirmação de pagamento. FRETE E ENVIO Envio pelos Correios ou transportadora conforme opções do Elo7. Para pedidos grandes, o frete é a combinar diretamente com o cliente. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios/transportadora. PRESENTE E EMBALAGEM Caso o cliente deseje embalar para presente, informe antes da compra. Pode haver cobrança adicional dependendo da embalagem escolhida. GARANTIA Garantia para defeitos de fabricação mediante análise com fotos enviadas no dia da entrega. Não cobrimos danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado.