Políticas da loja
1. Prazos (Produção e Envio)
Pronta Entrega: Postagem em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Sob Encomenda/Personalizados: O prazo está na descrição de cada produto.
Contagem: O prazo sempre começa após a confirmação do pagamento.
Urgência? Fale conosco ANTES de comprar para verificar a possibilidade de adiantar.
2. Frete e Entrega
Envio: Pelos Correios (PAC ou SEDEX) com desconto automático no carrinho.
Frete Grátis: Fique de olho em produtos selecionados com essa condição por tempo limitado.
Endereço: Verifique se seu endereço está correto no cadastro. Reenvios por erro no endereço são por conta do comprador.
3. Personalização
Como Pedir: Para produtos personalizados, entre em contato ANTES da compra para combinarmos os detalhes.
Aprovação: Se necessário, enviaremos uma prévia para sua aprovação antes de iniciar a produção.
Prazos: Produtos personalizados podem ter prazos de produção diferenciados, que serão informados.
4. Reservas e Desistências
Reservas: Não trabalhamos com reserva de produtos.
Cancelamento: Pedidos sem pagamento confirmado em 3 dias úteis serão cancelados automaticamente. Se precisar de mais tempo, nos avise.
5. Trocas e Devoluções
Desistência (7 dias): Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. O frete de devolução é por conta do comprador.
Produtos Personalizados: Não aceitamos troca ou devolução de produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro nosso.
Defeito/Erro: Se houver defeito ou erro no seu pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para troca ou reembolso (custos de frete por nossa conta).
6. Atendimento
Respostas: Respondemos mensagens em até 24 horas úteis.
Atualização: Você será informado(a) sobre o status do seu pedido e receberá o código de rastreamento.
7. Meios de Pagamento
Aceitamos boleto bancário e cartões de crédito (com parcelamento, se disponível), via sistemas seguros do Elo7.
8. Presente
Embalagem: Se for presente, nos avise no pedido! Adicionamos um cartãozinho com sua mensagem e caprichamos na embalagem (sem custo adicional para embalagens padrão).
9. Garantia e Cuidados
Artesanal: Nossos produtos são feitos à mão, por isso, pequenas variações podem ocorrer, tornando cada peça única.
Cuidados: Siga as instruções de cuidado para garantir a durabilidade do seu produto.
Dúvidas: Sua satisfação é nossa prioridade. Entre em contato se precisar de algo!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Helipê Ateliê Lúdico
SobrePolíticas da loja
1. Prazos (Produção e Envio) Pronta Entrega: Postagem em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Sob Encomenda/Personalizados: O prazo está na descrição de cada produto. Contagem: O prazo sempre começa após a confirmação do pagamento. Urgência? Fale conosco ANTES de comprar para verificar a possibilidade de adiantar. 2. Frete e Entrega Envio: Pelos Correios (PAC ou SEDEX) com desconto automático no carrinho. Frete Grátis: Fique de olho em produtos selecionados com essa condição por tempo limitado. Endereço: Verifique se seu endereço está correto no cadastro. Reenvios por erro no endereço são por conta do comprador. 3. Personalização Como Pedir: Para produtos personalizados, entre em contato ANTES da compra para combinarmos os detalhes. Aprovação: Se necessário, enviaremos uma prévia para sua aprovação antes de iniciar a produção. Prazos: Produtos personalizados podem ter prazos de produção diferenciados, que serão informados. 4. Reservas e Desistências Reservas: Não trabalhamos com reserva de produtos. Cancelamento: Pedidos sem pagamento confirmado em 3 dias úteis serão cancelados automaticamente. Se precisar de mais tempo, nos avise. 5. Trocas e Devoluções Desistência (7 dias): Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. O frete de devolução é por conta do comprador. Produtos Personalizados: Não aceitamos troca ou devolução de produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro nosso. Defeito/Erro: Se houver defeito ou erro no seu pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para troca ou reembolso (custos de frete por nossa conta). 6. Atendimento Respostas: Respondemos mensagens em até 24 horas úteis. Atualização: Você será informado(a) sobre o status do seu pedido e receberá o código de rastreamento. 7. Meios de Pagamento Aceitamos boleto bancário e cartões de crédito (com parcelamento, se disponível), via sistemas seguros do Elo7. 8. Presente Embalagem: Se for presente, nos avise no pedido! Adicionamos um cartãozinho com sua mensagem e caprichamos na embalagem (sem custo adicional para embalagens padrão). 9. Garantia e Cuidados Artesanal: Nossos produtos são feitos à mão, por isso, pequenas variações podem ocorrer, tornando cada peça única. Cuidados: Siga as instruções de cuidado para garantir a durabilidade do seu produto. Dúvidas: Sua satisfação é nossa prioridade. Entre em contato se precisar de algo!
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